Entrevistas

ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS (kendall & kendall)

ENTREVISTAS

TIPOS DE INFORMACION BUSCADA
Entrevista: es una conversación dirigida con un propósito específico que usa un formato de preguntas y respuestas; en ella se quiere conocer la opinión del entrevistado y sus sentimientos. Se deben de observar las opiniones del entrevistado así como capturar sus sentimientos, pues el conoce mejor laorganización. Se necesita dar confianza y comprensión al entrevistado, pero mantener el control.
Objetivos de la entrevista: Información importante que puede ser recogida de las entrevistas, proyectan el futuro de la organización.
PLANEACION DE LA ENTREVISTA
Cinco pasos de la planeacion de la entrevista
1. Lectura de material de fondo: Leer sobre la organización antes de acudir a laentrevista.
2. Establecimiento de los objetivos de la entrevista: Detectar las areas sobre las que se tiene más interés y definir lo que se desea saber de ellas.
3. Decidir a quien entrevistar: Se debe tratar de incluir a las personas claves de cada área.
4. Preparar al entrevistado: Llamándole antes de acudir a la entrevista, permitir al entrevistado pensar antes de la entrevista, duración deentrevista máximo una hora.
5. Decida sobre tipos de preguntas y estructuras: Escoger de entre los dos tipos básicos de preguntas, abiertas y cerradas; decidir el acomodo de las preguntas, pirámide, embudo, rombo.
Tipos de preguntas
Preguntas abiertas: Las respuestas pueden ser tan cortas o tan largas como el entrevistado decida.
• Ventajas:
1. Conforta al entrevistado
2. Conocer el vocabulario delentrevistado
3. Riqueza de detalles
4. Revela nuevas preguntas importantes
5. Es mas interesante para el entrevistado
6. Espontánea
7. Facilita construcción de frases
• Desventajas:
1. Muchos detalles irrelevantes.
2. Posibilidad de perder el control
3. Respuestas muy largas.
4. Puede mostrar la inexperiencia del entrevistador
5. Revelar que el entrevistador no tiene un objetivo claro.Preguntas cerradas: Las repuestas están cerradas al individuo debido a que solo puede responder con un numero finito, limitando las respuestas del entrevistado. La pregunta bipolar limita aun mas al entrevistado, pues solo se le permite elegir entre algún extremo (si, no)
• Ventajas:
1. Ahorro de tiempo
2. Fácil comparación de entrevistas
3. Llega al objetivo
4. Control de la entrevista
5.Rapidez
6. Obtención de datos relevantes
• Desventajas:
1. Pueden ser aburridas para el entrevistado
2. No llegan a obtener muchos detalles
3. Perdida de ideas principales
4. Inexistencia de relación armoniosa entre entrevistador y entrevistado.
Averiguaciones: Su objetivo es ir mas allá de la respuesta inicial para obtener mas significado, aclararlo y obtener o expandir el punto de vistadel entrevistado.
Fallas en las preguntas
Elusión de preguntas conducentes: Tienden a dirigir al entrevistado hacia la respuesta que uno parece querer.
Elusión de preguntas dobles: Son aquellas en las que se usa una sola pregunta para lo que de hecho son dos, es una mala alternativa debido a que el entrevistado puede no responder a alguna o se puede confundir sobre cual esta respondiendo.Acomodo de las preguntas en una secuencia lógica
Estructura de pirámide: Comienza con preguntas detalladas y cerradas, luego expande el tema con preguntas abiertas y respuestas generalizadas. Se debe usar si se considera que el entrevistador necesita ambientarse en el tema, o si el entrevistado se resiste a la entrevista, o si se quiere una determinación final del tema.
Estructura de embudo:Comienza con preguntas generales y abiertas y va estrechando las respuestas usando preguntas mas cerradas. Se debe usar para facilitar el comienzo de la entrevista, o cuando el entrevistado esta interesado en el tema.
Estructura de rombo: combinación de las anteriores, comienza de forma especifica, luego se examinan temas generales y por ultimo se llega a una conclusión muy especifica. Combina la...