ENV

NORMALIZACIÓN Y CALIDAD
MG TEODORO CARRANZA ESTELA.
CONSULTOR AMBIENTAL –SECTOR INDUSTRIA

LA INDUSTRIA NACIONAL/PAÍS
GRANDE, MEDIANA O PEQUEÑA
DEBIDO A DIVERSOS FACTORES
COMO: LA GLOBALIZACIÓN DEL
COMERCIO Y LA LIBERALIZACIÓN
DE LA ECONOMÍA (ATPA, ALCA, TLC, etc.)
TIENE UN GRAN RETO, Y ESTE ES

¡SER COMPETITIVO!
2

PARA SER COMPETITIVOS
SE NECESITAN TRES
COMPONENTES:

CALIDAD
PRECIO
RAPIDEZ3

¿QUE SIGNIFICA
CALIDAD?

CALIDAD SIGNIFICA….
……….. SATISFACER A
NUESTROS CLIENTES
…………DARLES LO QUE
ELLOS QUIEREN... SIEMPRE
….DARLES LA MISMA
CALIDAD, SUPERAR SUS
ESPECTATIVAS.
……….BRINDARLES
INFORMACIÓN CLARA,
VERAZ, CUMPLIR PLAZOS.
5

Comportamiento de los Clientes a
todo nivel (precio de la no
calidad)
4%
5%

Reclaman

No
Reclaman

96%

Clientes que han
recibido productos
defectuososEstos no se pueden recuperar

95%

Intentan
otra vez

Cambian
de
proveedor

INTERESES Y EXIGENCIAS DE LOS
SECTORES INVOLUCRADOS
CONSUMIDOR

PRODUCTOR

REGULADOR

UTILIDAD Y
SEGURIDAD DEL
PRODUCTO

ACEPTACIÓN
DEL PRODUCTO

LIMITACIÓN DE
PELIGRO PARA
TERCEROS

ENTREGA A
TIEMPO

PRODUCTIVIDAD

COMPATIBIDAD
CON EL MEDIO
AMBIENTE

BUEN SERVICIO
POSTVENTA

LIMITACIÓN DE
RIESGOS

PRESERVACIÓN
DERECURSOS

PRECIO

GANANCIA

ASPECTOS
SOCIALES Y VARIOS

ELEMENTOS NECESARIOS PARA
ALCANZAR LA CALIDAD?
•ASEGURAR LA CALIDAD DEL
PRODUCTO/SERVICIO.
•ASEGURAR LA CALIDAD DE LA
EMPRESA / INSTITUCIÓN
(SISTEMAS DE GESTIÓN,
CALIDAD).
•CUMPLIENDO LA REGULACIÓN
NACIONAL VIGENTE
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OBJETIVO FINAL DE LA
NORMALIZACIÓN
…ES EL ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS, SERVICIOS,
EMPRESAS / SISTEMAS DEGESTIÓN.
…Y LA SATISFACCIÓN
(SUPERACIÓN) DE LAS
ESPECTATIVAS DE
NUESTROS CLIENTES.
9

!¿Entonces…..porque es
importante la Normalización?!:

10

Porque conduce a las
Empresas e Instituciones hacia
la CALIDAD y con ello a:
- elevar su competitividad
- enfrentar los retos del
comercio actual
- satisfacer las expectativas de
nuestros clientes, etc.
11

LA NORMALIZACIÓN: UNA ESTRATEGIA
NECESARIA PARA SERMAS COMPETITIVOS
E INGRESAR A LOS MERCADOS

OMC

ALCA

CAN

CARICO
M

MERCOSUR
12

!LA NORMALIZACIÓN!:

…………YA NO ES UNA
ALTERNATIVA A LARGO
PLAZO
……….¡AHORA ES UNA

NECESIDAD A CORTO
PLAZO!
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Normalización
PRODUCTO
EMPRESA
ISO 9000
ISO 14000
OSHHA 18000 SA 8000
(ISO 26000), ISO 23000

Laboratorio de Ensayo
Organismo de Certificación
Organismo de Inspección

ORG. DE
CERTIFICACIÓNNormalización

CLIENTES/
CONSUMIDORES

NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL
International
Electrotechnical
Commission (1906)

International
Telecomunications
Union

(1947)

¿QUE ES LA NORMALIZACIÓN?
• Actividad colectiva
orientada a establecer
soluciones técnicas a
situaciones / hechos
repetitivos.
• Consiste básicamente en
la:
- elaboración
- difusión y
- aplicación
de las NORMAS TÉCNICAS

¿QUE ES UNA NORMATÉCNICA?
NORMA TÉCNICA NTP 241.022
PERUANA
1999
Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales -INDECOPI
Calle De la Prosa 138, San Borja (Lima 41) Apartado 145

CALZADO. Especificaciones y
métodos de ensayo

1999-12-23
1ª Edición

R.0089-99/INDECOPI-CRT. Publicada el 2000-01-14
I.C.S.: 61.060
ESTA NORMA ES RECOMENDABLE

• Es un documento técnico
voluntario.
Producto/servicio: Contiene
especificacionesde calidad,
terminología, métodos de ensayo,
información de rotulado, etc.
Empresa: Sistemas de gestión,
Códigos de Buenas Prácticas
•Es elaborada por el consenso de
las partes interesadas (fabricantes,
consumidores, Ministerios,
universidades, etc.)

¿QUE ES UNA NORMA
TÉCNICA?
NORMA TÉCNICA NTP 241.022
PERUANA
1999
Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales -INDECOPI
Calle De la Prosa 138,San Borja (Lima 41) Apartado 145

CALZADO. Especificaciones y
métodos de ensayo

1999-12-23
1ª Edición

R.0089-99/INDECOPI-CRT. Publicada el 2000-01-14
I.C.S.: 61.060
ESTA NORMA ES RECOMENDABLE

•Esta basada en los
resultados de la
experiencia y el desarrollo
tecnológico.
•Es aprobada por un
Organismo de
Normalización
reconocido.
•Esta disponible al
público.

NORMAS TÉCNICAS

Norma Técnica...