Epicentro Cliente

1. Una vez realizado la segmentación de clientes en el bloque correspondiente, escoja1 de los posibles clientes, el que considere más importante para que la idea que está desarrollando sea exitosa.

Debemos tener en cuenta que nuestra suposición tiene un alto grado de subjetividad, pero consideramos que nuestros clientes prioritarios, y que son los mas importantes para que la idea de negocioque se está llevando a cabo sea exitosa, son las familias.
Se facilitaría el proceso al identificar los grupos por edades, género y nivel socioeconómico, etc., pero seleccionamos un conjunto que se adapta mejor a las características que se ofrecen, y es justamente a este grupo, el de las familias, al que intentamos llegar como publico objetivo. Así que todos los esfuerzos comerciales del negociodeberían estar dirigidos a este segmento.
De esta manera, ya asumiendo que las familias son nuestro publico objetivo, podemos llegar a conocer el cliente, manejar un perfil del mismo, entablar una relación con el mismo e ir mejorando nuestro servicio y producto para darle ciertos valores agregados que nos permitan ganarnos su fidelidad.
Además esto facilita la creación de estrategias comercialesque de esta manera van dirigidas especialmente a este grupo, como posibles promociones u ofertas.

2. Teniendo claridad sobre el cliente escogido, elaborar desde su perspectiva el modelo de negocio a su medida, para esto hay que conocer las características del cliente:

¿Cuáles son las aspiraciones y preocupaciones del cliente?
A nuestro cliente, las familias, le preocupan la calidad delproducto y si el servicio estará acondicionado según sus requerimientos, gustos e intereses. Busca variedad y aspira a que se satisfagan sus necesidades y se le brinde una experiencia única.
¿Cuál es su contexto, amigos, las ofertas de mercado especiales para mi cliente?
Para esto debemos tener en cuenta algunas variables psicológicas y el estilo de vida de nuestro cliente. Cuales son sus hábitos ysus comportamientos. Nuestro negocio es un sitio que se sale de lo cotidiano, para pasar un rato agradable y reunirse a cenar con familiares y amigos, por eso nuestro cliente ha de ser una persona sociable, que le gustan y se sienta motivado por las experiencias diferentes, y además priorice el entretenimiento a la hora de salir de su rutina.
En cuanto a las ofertas, según la frecuencia de uso,la lealtad y la actitud hacia el producto, se pueden ir desarrollando promociones como una tarjeta de fidelidad con descuentos, o precios especiales para eventos exclusivos. Tener una base de datos con su información personal para poder hacer sentir al cliente especial con detalles el día de su cumpleaños o invitándolos a eventos organizados por la compañía y ofreciéndole ventajas como reservasanticipadas y trato prioritario.
¿Cuáles son sus rutinas diarias, cuál es su apariencia, su comportamiento?
Se trata de una familia, entonces supongamos que se trata de un matrimonio con hijos dependientes. Después de un día agitado en el trabajo, Colegio o Universidad, la familia querría buscar la manera de pasar una tarde agradable y salir a cenar. Entonces tienen que tener en cuenta unlugar en donde se satisfagan las dos necesidades que tienen en el momento, buscar en donde cenar y como pasar la tarde de la forma mas agradable. Y nuestro negocio satisface perfectamente las dos necesidades mencionadas. El comportamiento de nuestro cliente se puede describir como una búsqueda de integración e interacción social, y al mismo tiempo poder disfrutar de lo novedoso y entretenido,salirse de la rutina y pasar tiempo de calidad con su familia y amigos.
¿Cómo preferirían ser contactados?
Si el cliente nos visita por primera vez, nos aseguramos de brindarle un servicio excelente de manera que llegue a recomendarles a sus conocidos el negocio. La clave es hacer sentir a nuestro cliente especial, de esta manera después de las primera visita, ya será un cliente a quien se le de...