epistemologia

Más allá del paradigma de los recursos
Los servicios sociales, el trabajo social y sus retos1

Rafael Aliena
José Vicente Pérez Cosín
Universidad de Valencia

Palabras clave: gestión de calidad, trabajo social y servicios sociales.
Resumen
Nuestra observación de la realidad social, nos hace presuponer, que los
servicios sociales van a ser objeto en el próximo quinquenio de planes variosde “gestión de la calidad total”. Los nuevos paradigmas de la gestión pública y
la necesidad de asegurar un mejor servicio al usuario y al contribuyente así lo
imponen. La posición de partida es que entendemos que hay dos problemas
fundamentales: capacidad limitada para mejorar la vida de al menos una parte
de sus usuarios y, la desmotivación y descontento de una parte importante de
supersonal. Estas son importantes razones supletorias para la puesta en
práctica de los planes de calidad.
Además, los servicios sociales constituyen una organización que presenta
unas características especiales que deben ser consideradas. De un modo
particular, los gestores de la calidad deberán atender la naturaleza de una
parte de lo que en su interior se realiza: acción social y, dentro deella, trabajo
social. Los programas de calidad deben ajustarse a la idiosincrasia del medio
en el que tratan de aplicarse. En este sentido, existe una razón adicional que
viene en refuerzo de esta idea genérica. Puede conjeturarse con cierta base
que una parte importante de los problemas presentados guardan relación con
la dificultad que tienen los políticos y los profesionales para concretar deun
1

Esta comunicación se inserta en el contexto del proyecto de I+D "El conocimiento necesario:
investigación cualitativa y mejora de la práctica del trabajo social", financiado por la Generalitat
Valenciana. El equipo investigador está integrado, además de por los dos autores de esta comunicación,
por Rosario Alonso, Josefa Fombuena y Milagros Julve, de la Universidad de Valencia. Formantambién

Unidad de investigación “Política del Trabajo Social”

modo realista y significativo su misión, su visión y sus valores, desempeñar con
seguridad esa parte de su tarea que es la que no se limita a “distribuir recursos
propios” o “derivar hacia recursos ajenos”.
Title: Beyond the resources paradigm.

Rafael Aliena Miralles (University of Valencia)
José Vicente Pérez Cosín(University of Valencia)
Key words: quality management, social work, and social services.

Abstract:
The observation of social reality causes us to presuppose that social
services in the next five years will be subject to 'total quality' plans. The new
paradigms in public management and the need to ensure better services for
users and taxpayers so require. As a starting point, two basic problemsneed to
be addressed: the limited capacity for improving the life of at least a part of the
users, and the lack of motivation and the dissatisfaction of many members of
staff. These are indeed supplementary reasons for the implementation of quality
plans.
Social services make up an organisation with special traits which are to be
considered. In particular, quality managers will have to payattention to the very
nature of what happens in such an organisation: social action and –embedded
in it- social work. Quality schemes must be in line with the idiosyncrasy of the
environment they are applied in. In this respect, an additional reason that
reinforces this generic idea needs to be taken into account. To some extent,
one could speculate that a great deal of problems bear somerelation with the
difficulties policymakers and practitioners seem to have in making their mission,
vision and values specific enough in a realist, significant way, and in fulfilling

parte del mismo Desmond Ryan (Universidad de Edimburgo) y Jan Jaap Rothuizen (Escuela Nacional de
Educación Social de Dinamarca).

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Universitat de València Estudi General

Unidad de investigación...