epistemologia

 Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) de tipo Transaccional
La solución de IVR Transaccional tendrá la capacidad de recibir las llamadas entrantes desde la redpública telefónica e interactuar con el usuario llamante para brindarle información estática y/o dinámica extraída desde una base de datos relacional.
El sistema de IVR tendrá lassiguientes características:

1. Recepción de Llamadas: Todas las llamadas recibidas desde el enlace telefónico serán enrutadas automáticamente al sistema de respuesta interactiva.
2.IVR Estático de primer nivel: Después de recibidas las llamadas estas se recibirán en un IVR estático de un (1) nivel donde el cliente podrá digitar el documento o NIT según elcaso.
3. IVR Transaccional Fase 1: Esta fase del sistema interactivo de respuesta consultará la base de datos de números de NIT, agentes y supervisores asignado
4. IVR TransaccionalFase 2 (Asignación de Extensión de Agente/Supervisor): En caso de encontrar en la Base de datos el número de documento o NIT, se extraerá de la Base el último agente que atendioese documento y el respectivo supervisor, luego se enviara la llamada al agente. Si el agente no atiente la llamada, bien sea por que tenga una llamada en línea o por que estéausente, la llamada se redirigirá a la extensión del respectivo supervisor. En caso de que ninguno de los anteriores pueda contestar la llamada, se enviara la llamada a la cola generalde llamadas (Ver siguiente punto).
5. Colas de ACD: En caso de que el usuario no se encuentre en la Base de datos, la llamada será enviada a la cola de distribución automática dellamadas, aumentando la eficiencia en los tiempos de respuesta de las llamadas y entregando de forma organizada las comunicaciones de los usuarios a los agentes telefónicos.