Equipo de help desk
Una empresa debería tener las siguientes características en cuenta para conformar un equipo de help desk:
•Presupuesto: Contar con presupuesto para el equipo de trabajo y además gastos que puedan requerirse en cuanto compra de partes nuevas, mantenimiento, licencias, redes, etc.
• Plantear una finalidad:Plantear cuáles serán las funciones del help desk y creas una misión y una visión que incluyan los objetivos generales y específicos de este equipo.
• Organización: Decidir el número de técnicos y susfunciones de acuerdo al número de computadoras u otros elemento informático.
• Modalidad de atención: crear una boleta estandarizada o un sistema de comunicación que permita recibir sin inconvenientes lassolicitudes de acuerdo al tipo de problema y así mismo responderlas de acuerdo a la prioridad, pero también que permita la sistematización fácil en una base de datos y su respectivo análisis paramedir éxito, calidad y para intervenir con acciones proactivas principalmente.
Ventajas y desventajas de tener un equipo de help desk
Ventajas:
• Disminución de pérdida de tiempo en trabajos querequieran computadoras, ya que con acciones proactivas se pueden prevenir daños y por lo tanto disminución de costos.
• Mejorar la calidad del funcionamiento de las computadoras.
• Servicio técnicoconstante en acciones de prevención de daños (proactivas) y cuando se presentan las dificultades de funcionamiento (reactivas).
Desventajas:
• Ajuste de presupuesto de la empresa para los gastosque requiera en general la implementación de un equipo help desk.
• El tiempo de atención al usuario dependerá de la prioridad de este, por lo tanto para que el inconveniente sea atendido debe serclasificado.
• Si la atención de primer nivel se hace por teléfono en primera instancia, la resolución del problema se hace más lento dependiendo de si la persona que necesita el servicio conoce o no...
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