EQUIPO MOVIL SIGA

1. Descripción Del Proceso
Propósito: Ofrecer servicios de crédito a los clientes obteniendo el menor riesgo y la mayor rentabilidad para el banco.
Áreas funcionales: En el proceso “Solicitud deCrédito” participan las siguientes áreas funcionales:
Asesor Comercial: Son los encargados de interactuar con el cliente, de ofrecer el producto al cliente y de realizar todos los trámitesnecesarios y de documentación para el crédito
Fábrica de Crédito: Es responsable de estudiar la solicitud de Crédito y emitir un concepto.
Operaciones: Es el área encargada efectuar el desembolso.Custodia: Es el área encargada de constituir y custodiar las garantías.
Centro de Procesamiento: Es el área encargada de la logística de empaquetamiento de los productos.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTOEspecialista, encargado de recibir Formularios WEB y correos institucionales (Mesa de servicio).

1. El usuario genera un requerimiento de atención por el portal Web del MEF, detallando elproblema que presenta, estos ticket llegan a un correo de mesa de ayuda.

2. El Coordinador de Grupo verifica el correo de mesa de ayuda (en donde llega los requerimientos), y comienza a derivarlos losrequerimientos a los Especialistas, dependiendo del problema.

3. Especialista darán solución a consulta o requerimiento, haciendo uso de los aplicativos de consulta Detalle de la Solución,indicando breve descripción de la solución y registra la incidencia y la solución en el Hp Service Manager

4. Especialista envía un correo con en el detalle de la Solución al requerimiento, esperando laconformidad del usuario para cerrar el requerimiento en el HP

“Desembolso” Subproceso
Se realiza el registro de proceso de desembolso para todos los créditos que lo requirieran de una mismasolicitud en un mismo instante. El área de Operaciones debe incluir la fecha y el número de cuenta donde se realizó el desembolso y de acuerdo al producto, el tipo de desembolso correspondiente....