Equipo

EQUIPO #9:
INTEGRANTES: ULISES ORLANDO
MORALES PALACIOS.
GILBERTO PERALES SANTILLANA

TEMAS :
SERVICIO POST-ENTREGA
FACTURACIÓN DEL EQUIPO

SERVICIO POST-ENTREGA
• Consiste en todos aquellos esfuerzos después de
la venta para satisfacer al cliente y, si es posible,
asegurar una compra regular o repetida. Una
venta no concluye nunca porque la meta es tener
siempre al cliente completamentesatisfecho.
• Este es uno de los puntos diferenciales respecto a
la competencia. Un servicio postventa es el
último proceso de la espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a
la calidad al permitir.

• Conocer la opinión de los clientes .
• Identificar oportunidades de mejora.
• Evaluar los productos y procesos garantizando la
retroalimentación necesaria.
• Si el serviciopostventa es deficiente, puede afectar
negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de
las ventas. Para el análisis del servicio post-venta es
interesante valorar si la compra es regular o compra repetida:
• Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios
pequeños, de movimiento rápido, que se consumen con
frecuencia en el mercado.
• Compra repetida: se puede presentaren algún lapso del futuro,
como sucede con los bienes durables, aquí están involucrados
la compra habitual y la lealtad a la marca.

Si el servicio postventa es deficiente, puede
afectar negativamente la opinión del
cliente y disminuir los niveles de las ventas.
Para el análisis del servicio post-venta es
interesante valorar si la compra es regular
o compra repetida:
Compra regular: se refiereprincipalmente
a bienes unitarios pequeños, de
movimiento rápido, que se consumen con
frecuencia en el mercado.
Compra repetida: se puede presentar en
algún lapso del futuro, como sucede con los
bienes durables, aquí están involucrados la
compra habitual y la lealtad a la marca.

Tipos de servicio post-venta:
Servicios técnicos a los productos:
Instalación: operaciones que debe
realizar el clientepara poner el producto
en funcionamiento. El manual debe de
ser sencillo.
Mantenimiento: actividades de
mantenimiento para restablecer al
producto alguna de sus características y
mantener otras. El mantenimiento
puede incluir inspecciones, limpieza,
sustitución de partes entre otras
actividades.
Reparaciones: El proveedor reparará los
productos debiendo pagar o no el
cliente por este serviciodependiendo de
las condiciones y plazos de la garantía

Servicios a los clientes:
Adiestramiento para el uso: Sistema
de comunicación con el cliente
mediante el cual se forma y orienta al
cliente obtenga el mayor provecho.
Manejo de Quejas: Demuestra un
“defecto” en el producto o servicio que
afecta la satisfacción del cliente y para
mantener el cliente hay que
resolverlas. 

La gestión de la calidaden el proceso de Servicio
Post-venta:
La percepción de calidad es la diferencia que existe entre
las expectativas del cliente, que es lo que éste espera
obtener como consecuencia de la prestación del servicio, y
lo que en realidad obtiene:
(calidad = expectativa - realidad).
Los objetivos Son:
Satisfacer.
Prevenir errores.
Ser competivo.
Mejorar continuamente..
La calidad tiene que ser uncompromiso desde el primer
contacto con cliente siguiendo con la venta y
manteniéndolo en cualquier relación que se establezca
después de la misma, es decir, en los servicios
relacionados con la post-venta.
La calidad no solamente tiene que ver con las
características del producto si no con la atención que

Facturación de equipo

¿Qué es la facturación?
es un documento mercantil que refleja toda lainformación de una operación
de compraventa . La información fundamental que aparece en una factura
debe reflejar la entrega de un producto o la provisión de un servicio junto a la
fecha de devengo, además de indicar la cantidad a pagar en relación a
existencias, bienes de una empresa para su venta en eso ordinario de la
explotación, o bien para su transformación o incorporación al proceso...