Equipos de alto desempeño

INTRODUCCIÓN

En un mundo de globalización altamente competitivo en donde predominan los
cambios y las innovaciones tecnológicas constituye un factor crítico de éxito para las
organizaciones lograr transformar equipos de trabajo corrientes en Equipos de
Trabajo de Alto Desempeño (ETAD), flexibles, comprometidos y con un alto ritmo de
adaptación, para aplicar los avances de la tecnología ydesarrollar estrategias
administrativas y de negocios a fin de alcanzar los resultados esperados en el menor
tiempo posible.

Al comparar los equipos de calidad de las organizaciones tradicionales, tales como
los equipos de proyectos de calidad o los equipos de fuerza de trabajo, con los
equipos de trabajo de alto desempeño la diferencia es revolucionaria. En los ETAD
se forma a lostrabajadores para que tengan diversas aptitudes y sean capaces de
desempeñar diferentes tareas y se les otorgan facultades para tomar decisiones
relativas a la planeación, ejecución y control del trabajo, que anteriormente
solamente eran tomadas por los supervisores.

A medida que se otorga a los trabajadores más poder de decisión en su trabajo los
sentimientos de posesión, responsabilidad ycompromiso se vuelven más
significativos repercutiendo en mejoras en la productividad, calidad, satisfacción del
cliente y costo. Sin embargo, los ETAD no siempre tendrán éxito ya que las
exigencias del concepto pueden ser mayores de lo que algunos, gerentes,
supervisores y trabajadores están dispuestos a soportar porque implica todo un
cambio de cultura organizacional.

Los Equipos de Trabajo deAlto Desempeño pueden ser muy efectivos si se
implementan adecuadamente, se adaptan a la tecnología y las personas de la
organización se sienten cómodas con el concepto.

1 Definición y diferencia entre grupos y equipos.

1.1 Grupo

Un grupo es un conjunto de personas con características comunes que se reúnen
para interactuar entre ellas para alcanzar determinados objetivos específicos.1.2 Equipo

Un equipo es un conjunto de personas comprometidas en el cumplimiento de metas
y objetivos comunes y claramente definidos, que comparten métodos y/o recursos
económicos, con habilidades y conocimientos que responsablemente complementan
de manera que el logro del equipo es mayor que la suma del logro de los esfuerzos
individuales. Equipos facultados pueden hacer más queindividuos facultados. En la
Tabla I se pueden visualizar las diferencias entre los grupos y los equipos de trabajo,
tomando en consideración sus habilidades, nivel de responsabilidad, sinergia y
desempeño para el cumplimiento de las metas.
2 Equipos de Calidad.

2.1 Equipos de Calidad de Proyectos.

También llamados “Equipos Interdisciplinarios” o “Equipos de Mejora de Calidad”.
Conformados por4 a 8 personas seleccionadas de varios departamentos para
resolver un problema específico de calidad, seleccionado por la alta dirección de
acuerdo a las prioridades para las operaciones de la empresa y que puede ser de
mejoramiento, planeación o control. Sus miembros pueden incluir gerentes,
profesionales y fuerza de trabajo. Estos equipos son de carácter obligatorio y se
deshace una vezfinalizado el proyecto.

Una modalidad de este tipo de equipos son los denominados “Equipos Relámpagos”
ya que funcionan bajo un programa acelerado de resolución de problemas (varias
semanas en lugar de varios meses) lo cual se consigue al hacer que el equipo se
reúna frecuentemente.

Estos equipos especiales de proyectos también pueden funcionar como “Equipos
virtuales” cuando sus miembroshabitan en diferentes ubicaciones geográficas e
incluso en diferentes países, en virtud de lo cual realizan sus comunicaciones
mediante teléfono, correo, fax, bases de datos comunes, Internet, conexiones por
computadora y videoconferencias.

2.2 Equipos de Fuerza de Trabajo.

Llamados originalmente círculos de calidad, también reciben el nombre de “Equipos
de Participación de Empleados”....