Equipos de alto Rendimiento

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harvard deusto business review

Caso Pyrénées:
la gestión de recursos
humanos centrada
en la misión
Pablo Cardona Soriano
Profesor del IESE.

Marta Mas Machuca
Profesora de la ETSEIB (UPC).

Josep Manzano Castellblanqué
Director de Recursos Humanos de Pyrénées.

El enfoque de gestión por competencias adoptado en Pyrénées ha resultado muy
eficiente a la hora de desarrollar yafianzar el talento en la organización, logrando con
ello que todas las áreas de la empresa cumplan con su misión.

D

esde su nombramiento en 1996 como director de
Recursos Humanos del Grupo Pyrénées, Josep
Manzano ha logrado transformar radicalmente la cultu­
ra empresarial de la principal locomotora económica de
Andorra. Tras su llegada, Manzano, convencido de la
necesidad delcambio, logró formar un equipo de per­
sonas capaz de dirigir a la compañía hacia una misión
y unos valores claramente definidos. La misión y los va­
lores de la empresa se fueron desplegando a todas las
áreas de la organización, logrando con ello un alto gra­

octubre

2010

do de excelencia en la gestión diaria de la compañía. Pa­
ra impulsar el cambio, Manzano se ha apoyado especial­mente en el departamento de Recursos Humanos, cuya
responsabilidad de seleccionar, formar, valorar y fideli­
zar a los empleados –que en Pyrénées llaman “emplea­
bles”– ha sido crucial para que la empresa contara con
las personas más capacitadas y comprometidas que fue­
ra posible. El enfoque de gestión por competencias
adoptado en Pyrénées ha resultado muy eficiente a la
hora de desarrollar yafianzar el talento en la organiza­

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Caso Pyrénées: la gestión de recursos humanos centrada en la misión

ción, logrando con ello que todas las áreas de la empre­
sa cumplan con su misión. Centrando la gestión de Re­
cursos Humanos en la misión y los valores de la com­
pañía, Manzano y su equipo han forjado una cultura or­
ganizativa que ha permitido al Grupo Pyrénées afrontar
laactual crisis económica de un modo admirable, con­
solidando su liderazgo en Andorra.

Los inicios de un gran negocio
En la década de 1930, la familia Pérez se instaló en An­
dorra. Aquel pequeño país, olvidado entre las monta­
ñas de los Pirineos, vivía frugalmente de sus recursos
tradicionales, principalmente la ganadería. Sin embar­
go, ya se vislumbraban las semillas de un desarrollofu­
turo: recursos turísticos, fiscalidad ligera y gran liber­

das por el diferencial de precios en el comercio respec­
to de los países vecinos, sus estaciones de esquí y su en­
torno natural. De hecho, hasta finales de los noventa,
Andorra había vivido de un comercio de subsistencia
muy atractivo. El diferencial de precios en los comercios
respecto a España o Francia era muy alto, lo queprovo­
caba que mucha gente se desplazara hasta el Principa­
do para comprar barato. Esta diferencia de precios venía
provocada por el hecho de que la Unión Europea cedie­
ra a Andorra los excedentes de producción comunita­
rios a un precio de coste muy bajo, aproximadamente
la mitad del coste de producción. Hasta finales del siglo
pasado, la Unión Europea valoró suficientemente que
estosexcedentes revertieran de nuevo a la Comunidad,
puesto que los compraban turistas franceses y españo­
les. Cuando cambió esta política, los precios andorranos
se “normalizaron”, aunque sin llegar a
equipararse con los de Francia o Espa­
ña. Este cambio supuso para el país un
shock cultural muy importante, ya que,
hasta aquel momento, las empresas an­
dorranas no habían necesitado vender:simplemente despachaban clientes. Con
la equiparación de precios, los directivos
comenzaron a darse cuenta de que, pa­
ra vender, se requerían unas habilidades
y unos comportamientos de los que su
gente carecía.
A este contexto hay que añadir la
complejidad del mercado laboral ando­
rrano. En Andorra no había existido pa­
ro desde hacía muchos años. Si a esto se le añade la ri­
gidez...