EQUIPOS DEPARTAMENTALES PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO : SEMINARIO
TEMA: EQUIPOS DEPARTAMENTALES PARA EL
MEJORAMIENTO CONTINUO

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD

8. Relaciones de beneficio
mutuo con los proveedores

7. Enfoque en evidencias
para la toma de decisiones

ISO
9001

6. Mejoramiento
continuo
5. Enfoque sistémico
de la gestión
4. Enfoqueen
los procesos
3. Participación
del personal

2. Liderazgo
1. Organización
enfocada al cliente

Mejoramiento
continuo
del desempeño de la
organización

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
A
ACTUAR

P
PLANEAR

Definir las
Metas
Actuar
Correctivamente

Verificar los
resultados
de la tarea
ejecutada

V
VERIFICAR

Definir
los métodos
quepermitirán
alcanzar las metas
propuestas
Educar y
Entrenar

Ejecutar
la tarea y
recoger
los datos

H
HACER

Es la concepción
gerencial básica
que dinamiza la
relación entre el
Hombre y los
Procesos y entre
los Procesos y los
Resultados.

Ciclo P-H-V-A

NTC - ISO 9001: 2000
5. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN

General
Requisitos de los
clientes
Requisitos
legalesPolítica
Planificación
SGC
Revisión por la
Dirección

6.
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS

Requisitos generales

Recursos humanos

7. REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO O
SERVICIO

Requisitos
generales
Procesos
relacionados con los
clientes

Información
Infraestructura
Ambiente laboral

Diseño y
desarrollo
Compras
Operaciones de
producción y servicio
Control de los
equipos demedición

8. MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y
MEJORA

Requisitos
generales
Medición y
seguimiento
Control de no
conformidades
Análisis de datos
para la mejora
Mejoramiento

LA MEJORA COMO UN PROCESO
PROCESO
ENTRADAS

VALOR AGREGADO

EFICIENCIA

SALIDAS

EFICACIA

EFECTIVIDAD

EN RESUMEN ……

EL MEJORAMIENTO :
 ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA.


ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA.

 SECENTRA EN LA SATISFACCIÓN
DE LOS CLIENTES.
 SE LOGRA MEJORANDO LOS
PROCESOS.

LA ESPIRAL DE MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL
CLIENTE

DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
ALMACENAMIENTO
Y DESPACHO
SEGUIMIENTO DE
PRODUCTO Y PROCESO
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN
DEL SERVICIO

ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
AUDITORÍAS

COMPRAS
DISEÑO Y DESARROLLOPLANIFICACIÓN DE PROCESOS

INVESTIGACIÓN DE NECESIDADES DEL
CLIENTE

Mejora continua

Conceptos claves

 Estabilización del proceso
 Crecimiento y desarrollo
 Identificación de todos los
procesos
 Análisis mensurable
 Acciones correctivas y
preventivas
 Análisis de la satisfacción del
cliente interno y externo
 Mejora de la calidad y la
eficiencia en las operaciones

Lamejora continua requiere:
• Apoyo en la gestión
• Feedback y revisión de los pasos en cada
proceso
• Claridad en la responsabilidad de cada acto
realizado
• Poder y participación para el trabajador
• Forma tangible de realizar las mediciones de
los resultados de cada proceso

Mandamientos de la mejora continua
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Abre tu mente al CAMBIO
Se AMBICIOSOcomienza por lo PEQUEÑO
Ataca siempre los PROCESOS nunca a la gente
Busca soluciones SIMPLES
Si esta roto, PARA y ARREGLALO
Usa la CREATIVIDAD, no el capital
Busca la causa RAIZ de los problemas
Usa la SABIDURIA de muchos, no el conocimiento de uno
No existe FINAL en el camino de la mejora
Promueve el sentido de URGENCIA

Evolución de la mejora continua
• La mejora continua se inicia en elaño 1948 en
Japón
• En el año 1962 se concluye su formación como
proceso de mejora de la calidad
• En el año 1980 la mayoría de las empresas
norteamericanas contaban con este proceso

Mejora continua vs. Tecnología
En el pasado se consideraba al
empleado solamente como una
extensión de la maquina, por lo
que no pensaban, solo
ejecutaban las dediciones de
los directivos. Las mejores...