Equipos Eficientes

1. ¿QUÉ ES UN EQUIPO?

Antes de exponer cuáles son los valores y prácticas que deben presentar los equipos eficientes, es necesario comenzar por explicar qué es un equipo. Distintos autores han hecho referencia a los grupos y equipos como conceptos equivalentes. Sin embargo, mientras que un grupo no busca productos de trabajo colectivo que requieran un esfuerzo conjunto (Franco y Velásquez,2000); un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables (Katzenbach y Smith, 1993). En otras palabras, un equipo es un conjunto de personas que realizan una tarea para alcanzar resultados. De esta forma, el trabajo en equipo no es unamera suma de actividades individuales, sino que hay una energía colectiva que produce un efecto distinto a la simple adición de tareas (Fainstein, 1997).


2. VALORES Y PRÁCTICAS DE UN EQUIPO EFICIENTE

Una vez que se ha establecido con claridad qué es un equipo, es posible ahondar en aquellas características presentes que le permiten alcanzar un funcionamiento eficiente. En este respecto,encontramos el modelo Katzenbach-Smith, el que contiene los elementos que conforman un equipo:

Fuente: Adaptado, Franco y Velásquez, 2000.

El triángulo engloba los elementos o características que describen a los verdaderos equipos de trabajo. Los vértices señalan los logros de los equipos: resultados de desempeño, crecimiento personal de cada miembro del equipo, productos de trabajocolectivos; mientras que los lados señalan los elementos o acciones que implican para hacer que eso suceda:

HABILIDADES
 Habilidades para la solución de problemas, tanto en los proyectos como en los conflictos que puedan surgir entre ellas,
 Habilidad técnica y de funcionamiento para desempeñar cualquier cargo o actividad,
 Habilidad interpersonal.

RESPONSABILIDAD
 Es otro elementobásico en un equipo de trabajo. Además de encontrar responsabilidades individuales, también encontramos responsabilidades compartidas por los miembros.

COMPROMISO
 En este caso, el compromiso es con las metas específicas, con un enfoque común y con un propósito significativo.

Si los equipos se desarrollan de forma acertada, lo que implica la consolidación de sus habilidades,responsabilidades y compromiso, su fuerza y eficiencia se verán acrecentadas lo que los puede llevar a convertirse en un equipo de alto desempeño (Franco y Velásquez, 2000). En estos equipos la automotivación es un factor importante, ya que los miembros del equipo empiezan a ponerse metas, lo que los obliga a combinar las destrezas individuales, haciendo frente a desafíos y a demandas extraordinarias encuanto a su energía, ingeniosidad y confianza común. Junto con esto, cada uno de los miembros adopta formas distintas de liderazgo con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos, ligado a altos niveles de exigencia.
El modelo anteriormente expuesto, Katzenbach-Smith, hace alusión a la presencia de habilidades para la resolución de problemas. En este respecto, es necesario hacer hincapié enla importancia de una comunicación abierta y honesta, la cual pueda otorgar a los miembros la libertad para expresar sus pensamientos, sentimientos e ideas sin ser criticados o avergonzados. Lo anterior está estrechamente relacionado con la necesidad de generar un ambiente de confianza y apertura que permita a los miembros sentirse cómodos e informales; la confianza reemplaza a temores y laspersonas están dispuestas a tomar riesgos. Es un ambiente de crecimiento y aprendizaje con personas involucradas e interesadas, es decir, con una alta sensación de pertenencia (Lacouture).

La evidencia empírica viene también a enriquecer los conocimientos generados en torno a los equipos de trabajo. En una investigación realizada en una Empresa de telecomunicaciones de Cuba (Pérez y Labrada,...