Equipos medicos

1. Registrar una Inquietud

Objetivo:

Registro y manejo en forma adecuada de las Inquietudes, quejas, reclamos o servicios solicitados por nuestros clientes, vendedores o cualquier empleado dela compañía, en forma oportuna y con una respuesta satisfactoria para ambas partes.

 Conceptos Básicos

Registro de Inquietud bien sea en forma escrita o telefónica.
Como Teleservicios setomarán las recogidas de cheques a los clientes y serán ingresados por Telecobros.

Alcance
Al terminar esta lección usted estará en capacidad de ingresar Teleservicios utilizando el módulo de SAPimplementado para este manejo..
También tendrá información sobre todas las áreas involucradas en el proceso para prestar un mejor servicio tanto al cliente interno como externo.

|Transacción|ZQ01 |

Haga doble click en Crear para ir a pantalla inicial “Crear Inquietud”.Registre:
• Código del cliente
• Código de la Organización
• Canal de Distribución
• Sector

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Presione Enter y podrá ver lista contactos con los cuales se puede comunicar en esaempresa.

Haga doble click sobre el nombre de la persona con la que se podrá comunicarse mas adelante y pasar a la pantalla siguiente.

NOTA: Si la persona que llama no está registrada en está lista,usted debe hacer click en alguno de ellos pero al regresar a la pantalla inicial se debe registrar el nuevo contacto como se le indicará mas adelante.

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Al presionar ingresa a la pantallaprincipal del teleservicio

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Esta pantalla está dividida en tres partes que son:

1. Clasificación de la inquietud: Donde se registran los datos generales de la inquietud.

2. Informacióncontacto del cliente, donde aparece el contacto si existe o se graba el nuevo contacto

3. Fechas del Teleservicio

CLASIFICACIÓN DE LA INQUIETUD:

Registre los siguientes datos:

•...