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SECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR
PLANEACIÓN SEMESTRAL
INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA ____ DE __3-3_

A)IDENTIFICACION
Dirección General: DGETI
Plantel:CBTis 128
Profesor(es): Alma Patricia Benavides Hernández.
Modulo 1-Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia en software de acuerdo a los requerimientos del usuario. / Sub-módulo 1:Brindar soporte técnico de manera presencial.
Semestre: IV
Carrera: Soporte y mantenimiento al equipo de computo.
Periodo de Aplicación: abril – junio de 2014
Fecha de Elaboración: 30 de Enerodel 2014



Duración en horas:36

B: INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito por Asignatura o Competencia Profesional del Modulo: Desarrollar las habilidades en el servicio de soporte técnicoinformático presencial, mediante el uso de herramientas utilizadas en informática para satisfacer los requerimientos y necesidades del usuario.
Tema integrador/ Situación Problemática/ Problema real delentorno:
Importancia de la información.
Otras asignaturas o submódulos:
LEO y E, Ingles II
Categorías:
Espacio (x )
Energía ( )
Diversidad (X)
Tiempo (x )
Materia ( )
Contenidos fácticos oconceptuales:
Desarrollo del servicio de soporte técnico informático presencial, en el área de software.
Conceptos Fundamentales:
Brindar soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributosuniversales del servicio.
Elaborar bitácoras de control de soporte.
Conceptos Subsidiarios:
Soporte técnico.
Importancia del servicio de soporte técnico informático.
Objetivos del soporte técnico.Tipos de soporte técnico.
Aéreas de soporte técnico presencial.
Control de soporte técnico.
Desarrollo del soporte técnico informático presencial.
Contenidos procedimentales:
Aplicar lashabilidades informáticas en el servicio de soporte técnico presencial y mide la calidad en el servicio.
Contenidos Actitudinal y/o Valoral:
Uso responsable del equipo de cómputo en un ambiente de...