eras de la calidad



INDICE
Prefacio
----------------------------------------------------------------------------- 2

Eras en el Desarrollo de la Calidad
----------------------------------------------------------------------------- 3

Desarrollo Histórico de la Gestión de la Calidad ----------------------------------------------------------------------------- 3

Inspección de la Calidad----------------------------------------------------------------------------- 3

Control de la Calidad ----------------------------------------------------------------------------- 4

Aseguramiento de la Calidad ----------------------------------------------------------------------------- 6

Gestión de la Calidad Total ----------------------------------------------------------------------------- 7

Unainfraestructura organizacional integrada
Unas prácticas de gestión
La aplicación de una gran variedad de instrumentos

Conclusión
----------------------------------------------------------------------------- 9
Bibliografía
----------------------------------------------------------------------------- 10




PREFACIO

El logro de un servicio satisfactorio, involucra a todas las etapasdel ciclo de la calidad como un todo, en él intervienen todos los trabajadores que integran la empresa y a cada una le corresponde garantizar la calidad de su labor.

Se enfocará los aspectos relativos al gran compendio de información acerca de la calidad, definiciones, evolución, sistemas, herramientas y descripción de la calidad; así como los factores para el mejoramiento de esta.Actualmente, muchas compañías han comenzado a cambiar su definición de calidad más allá de la estrecha descripción de las características propias del producto para ampliarla hacia la oferta.

El éxito o fracaso de las empresas dependen en gran parte de su capacidad para identificar los factores que son importantes para los clientes y para vigilar que la empresa funcione de manera competitiva con esosfactores.

Los clientes van a dejar de sentirse impresionados cuando reciban lo que hayan pedido; lo van a considerar un derecho adquirido, por tanto las empresas que no hayan derogado el arte de explicar porque las cosas no son como las prometieron, no tendrán futuro. Es por ello, que el cliente no se preocupa por el costo del producto que necesita y si por la calidad del mismo para satisfacer susnecesidades.





ERAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD

DESARROLLO HISTÓRICO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
El interés de la sociedad por la calidad es tan antiguo como el origen de las sociedades humanas, por lo que tanto el concepto como las formas de gestionar la calidad han ido evolucionando progresivamente.
Esta evolución está basada en la forma de conseguir la mejor calidad de losproductos y servicios y, en ella, pueden ser identificados cuatro estadios, cada uno de los cuales integra al anterior de una forma armónica.

Dichos estadios son los siguientes:

1. Consecución de la calidad mediante la Inspección de la Calidad.
2. Consecución de la calidad mediante el Control de la Calidad.
3. Consecución de la calidad mediante el Aseguramiento de la Calidad.
4. Consecuciónde la calidad mediante la Gestión de la Calidad Total.

1. LA INSPECCIÓN DE LA CALIDAD

Constituye el primer estadio en el desarrollo científico de la gestión de la calidad y se inicia para algunos autores en 1910 en la organización Ford, la cual utilizaba equipos de inspectores para comparar los productos de su cadena de producción con los estándares establecidos en el
proyecto. Estametodología se amplió posteriormente, no solo para el producto final, sino para todo el proceso de proceso de producción y entrega. El propósito de la inspección era encontrar los productos de baja calidad y separarlos de los de calidad aceptable, antes de su colocación en el mercado.
La inspección de la calidad fue la técnica dominante durante la Revolución Industrial junto con la introducción de la...