Erase una vez una empresa

Paulina Peña Galindo
3° Administración T/N
En la lectura la principal problemática fue “la calidad” para dar calidad en los servicios se necesita conocer las necesidades y expectativas de los clientes. Muchas veces las personas encargadas del servicio al cliente están capacitadas y tiene buen trato pero el producto no cumple con los estándares de calidad y los requerimientos básicos de lasatisfacción de las necesidades de los clientes. También está el caso contrario cuando el producto es de excelente calidad pero el personal encargado de venderlo no atiende de manera adecuada por falta de conocimiento u omisión de las políticas de la empresa.
Deberos distinguir que el cliente es el que compra o el producto y el consumidor es quien usa finalmente del producto, el cliente en algunos casosno es el consumidor pero es quien paga por adquirir bien o servicio para satisfacer una necesidad. Si se cumplen el que el producto y la atención sea buena se lograra el objetivo de que el cliente les sea fiel; en caso contrario se estará generando un proceso de negativo que afectara a la empresa.
Lo que se debe establecer es una relación de ganar sin perjudicar de ninguna capacitada y tiene eldon de servicio pero el producto no cumple con los estándares de calidad y los requerimientos básicos de la satisfacción de las necesidades de los clientes. También existe el caso contrario cuando el producto es de excelente calidad pero el personal encargado de venderlo no atiende de manera adecuada por falta de conocimiento u omisión de las políticas de la empresa.
El cliente es el que compra oconsigue el producto y el consumidor es quien usa o dispone finalmente del producto, el cliente en algunos casos no es el consumidor pero es quien paga por adquirir un determinado bien o servicio para satisfacer una necesidad surgida. Por lo tanto el cliente externo es la razón de ser de las organizaciones desde la identificación de las necesidades el diseño y la producción del bien o servicio, lasactividades de marketing y el acto final de comercialización. Si se cumplen adecuadamente los acuerdos establecidos entre ambas partes y la atención es adecuada se lograra el objetivo de fidelizar al cliente; en caso contrario se estará generando un proceso de carácter negativo que afectara a la empresa con desagradables consecuencias.
Lo que se debe establecer en una relación de cliente interno,cliente externo -empresa es una relación de ganar sin perjudicar de ninguna forma el futuro de la empresa.
La satisfacción con un producto es un paso importante a que el cliente le sea fiel a la empresa pues la satisfacción mide las expectativas que requiere un cliente hacia un producto y la fidelidad quiere decir posibilidad de que un cliente regrese. Si un cliente tiene un nivel alto desatisfacción hay una probabilidad muy alta de que el cliente regrese.
Una buena estrategia seria ofrecer diferentes opciones, al momento de convencer al cliente de que nuestro producto es muy bueno y cumplirá con la capacidad de satisfacer sus expectativas, brindar un excelente servicio pues de este factor depende en que el cliente vuelva o no si la atención fue la adecuada lograremos su “fidelización”de lo contrario la mala experiencia que haya pasado el cliente se pasara de boca en boca y se generara una publicidad negativa a la empresa.
Para lograr un nivel de satisfacción alto en los clientes se deben basar en que cada uno de los procesos de la organización que se llevan a cabo para tener el producto final. Hay que poner especial cuidado en los problemas detectados y analizarlos conobjetividad. Creo que la responsabilidad es de todos y todos deben aportar para que el servicio tenga la calidad que espera el cliente.
En resumen, creo que uno de los puntos de la lectura quiere decir que no solo se trata únicamente de tratar bien al cliente “externo” sino de que debemos atender de igual manera con el mismo profesionalismo y lealtad a el grupo de personas que colaboran en la empresa...