Erase Una Vez Una Fábrica

Erase Una Vez Una Fábrica

Exacta mente eso nos está enseñando el libro, el muestra la historia de una empresa que a lo largo del tiempo y de las pruebas y de los intentos buscaron la manera de obtener la superioridad en el mercado y con esto concluyeron que todo se trata de calidad en el producto pero exacta mente que es calidad, yo en esta lectura he entendido que la calidad no la pone laempresa si no el cliente y es eso, que el producto sirva para lo que ha sido obtenido

Es una historia que no enseña puntos muy importantes sobre la calidad. Primera mente nos muestra la creación de una empresa, de un producto o de servicio que se da por la necesidad de alguna; alguna vez una persona sintió que necesitaba algo así creo esta empresa Puntación S.A. esta empresa como nos lo platica ellibro fue la mejor, la cabecera , la principal entre todas las demás empresas, con el tiempo aparecían competencia pero asi mismo como iban apareciendo así mismo desaparecían ya que no tenían el nivel podemos decir que Puntuación S.A. con el tiempo aparecía otra empresa llamada Procesos S.A. que si mostro una fuerza en el mercado y aquí es donde empieza a cambiar las cosas en el aspecto de calidad,con el tiempo Puntuación S.A. no mostro gran interés porque cayo es un pensamiento bastante estúpido pensando que lo clientes tenían dueños y que eran ellos cuando vieron que los clientes comenzaron a cambiar de proveedor no se preocuparon pero al poco tiempo se dieron cuenta de que esta empresa les estaba quitado el primer lugar poco tiempo después cuando ya sintieron que Procesos S.A. lequemaba los talones entonces, en un esfuerzo personal del jefe trato de averiguar el porqué las personas estaban cambiando su proveedor y solo encontraron una misma respuesta de parte de los clientes “reconozco la calidad cuando la veo.” Comenzaron a poner en práctica algunos pensamientos que surgieron de ellos mismos primero pidieron más esfuerzo en el desempeño de sus trabajadores pero no tardo muchopara que se dieran cuenta que esa no era la respuesta, eso solo causo que la moral bajar inclusive nos cuenta el libro que uno de los trabajadores por esta petición de la gerencia de esta empresa Puntuación S.A. saliera de ella y se fuera a trabajar a la competencia; luego de esto viendo que no encontraron la respuesta intentaron que al pensarlo pareció ser la respuesta pero no fue asíimplementaron la supervisión, contrataron al doble de del personal para que supervisara pero esto solo complico las cosas porque al tener más supervisión solo encontraban mas erres la moral siguió bajando y las cosas empeorando lógica mente después de esto concluyeron algo que si les pareció la respuesta que fue la prevención y si les sirvió ya que no se trataba de encontrar los errores como en lasupervisión si no de prevenirlos antes de que ocurrieran y si les sirvió como ya lo dijimos pero no era suficiente ya que solo les sirvió para mantenerse; de repente llego la respuesta que fue traída por un cliente molesto que llego a la oficina del jefe y enojado dio su punto de vista sobre los productos de Puntuación S.A. que de cierta forma dio a entender que a el no le servían para nada que alcontrario solo le hacían perder dieron y el respeto de sus hijos y claro también mucho tiempo, con esto se dio cuenta el jefe de que la respuesta estaba en los clientes de que a nadie le importa como la empresa implemente su calidad en los productos lo que verdadera mente importa es que el producto funcione como las personas quieran que funcione que haga lo que las personas espera que haga y todo secentra en eso en producir un producto o un servicio que sea útil para las personas que sea de servicio que si cumpla como mis expectativas, en realidad a las personas no le importa si la empresa tiene un programa de implementación para reducir los errores, a los clientes les importa que el sirva para lo que las personas lo compraron


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