erase una vez una fabrica

CAPITULO 4
EL NUEVO MUNDO DEL TRABAJO
La reingeniería implica el rediseño radical de los procesos de negocios. Los cambios fundamentales en los procesos de negocios producen consecuencias en muchos otros aspectos de una organización: en realidad, en toda ella.
Cuando se rediseña un proceso, oficios que eran estrechos y orientados a una tarea pasan a ser multidimensionales. Individuos queantes hacían los que se les ordenaba toman ahora decisiones por sí mismos. El trabajo en serie desaparece. Los departamentos funcionales pierden su razón de ser. Los gerentes dejan de actuar como supervisores y se comportan más bien como entrenadores. Los trabajadores piensan más bien en las necesidades de los clientes y menos en las de sus jefes. Actitudes y valores cambian en respuesta a nuevosincentivos. Casi todos los aspectos de la organización se transforman.
Cuando una compañía rediseña sus procesos:
Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso.
Lo que hacen realmente las compañías que rediseñan es volver a junar el trabajo que Adam Smith y Henry Ford dividieron en diminutas fracciones hace tantos años. Una vez reestructurado los equipos deprocesos, resultan ser la manera lógica de organizar al personal que realiza el trabajo reemplaza la antigua estructura departamental. Reunir las personas en un equipo, no modifica lo que hacen, pero disponemos las cosas para que lo hagan conjuntamente y no por separado. Solo estamos volviendo a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización. Losllamamos equipo de proceso, un equipo de proceso es una unidad que se reúne naturalmente para completar todo un trabajo, un proceso.
IBM se dio cuenta de que una persona entrenada y con acceso a información en línea podía manejar al 90%, o más, del trabajo que antes se pasaban entres si los especialistas.
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
Las personas que trabajan enequipos de procesos encontraran su trabajo muy distinto de los oficios a que estaban acostumbradas. El trabajo en serie, es la repetición de la misma tarea.
Un ejemplo claro de cómo cambian los oficios después de la reingeniería lo ofrece IBM Credit. Los antiguos oficios ejecutaban una sola tarea. Los nuevos realizan muchas tareas. Son generalistas. Su trabajo es multidimensional. Cuando eltrabajo se vuelve más multidimensional, también se vuelve más sustantivo. La reingeniería no solo elimina el desperdicio, sino también el trabajo que no agrega valor.
Después de la reingeniería, el trabajo se hace más satisfactorio porque los trabajadores tienen una mayor sensación de terminación, cierre y realización.
El trabajo se hace más remunerador porque los oficios adquieren un mayorcomponente de desarrollo personal y aprendizaje. Si los oficios son más satisfactorios, también son más exigentes y difíciles. Después de la reingeniería no hay eso de dominar un oficio; el oficio crece a medida que crecen la pericia y la experiencia del trabajador.
El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado
Las compañías que se han rediseñado no buscan empleados que sigan reglas:quiere gente que haga sus propias reglas. Cuando la administración confía a los equipos la responsabilidad de completar un proceso total, necesariamente tiene que otorgarles también la autoridad para tomar las medidas conducentes.
Un huésped de un hotel se quejo de que le habían robado su detector de radar del automóvil. El portero le pregunto cuánto le había costado, y le ordeno al empleado:entréguele a este caballero 150 dólares. Dos semanas después, el gerente general recibió una carta de este cliente y le explicaba que había encontrado su detector en el baúl del automóvil. Acompañaba un cheque por el valor de 150 dólares. La postdata de la carta decía: nunca en mi vida volveré a hospedarme en un hotel que no sea de la cadena de ustedes.
Los que trabajan en proceso rediseñado son...