Erase una vez una fabrica

INTRODUCCION.
En este libro se trata de unos de los problemas más importantes, que es la calidad. La calidad es muy importante encontrarla en todos los productos que adquirimos, pero será que alguno de nosotros tenemos claro este termino que significa, este trabajo trata de cómo una empresa hizo muchas cosas para darles a sus clientes calidad estando equivocados, hasta que un día se da cuentaque es lo que quieren decir los clientes del termino calidad. Y sin duda la calidad en un producto es lo que puede hacer la diferencia al momento de tomar la decisión sobre el producto o la marca que compraremos, ya que puede haber diferentes empresas ofreciéndonos productos o servicios similares pero nosotros compramos el producto o servicio que nos parezca de mayor calidad y satisfaga mejornuestra necesidades.
RESUMEN
Fue creada una empresa comercial llamada PUNTUACION S.A que ofrecía una gran variedad de servicios como lo son las comas, puntos, punto y coma, corchetes signos de admiración etc.
También había quienes querían imitar a Rufo Punto pero se llegaba siempre a la puerta de esta gran empresa PUNTUACION S.A.
Siempre tenían competencia PUNTUACION S.A todos los días salía unaempresa nueva la primera fue EMOCIONES S.A; la segunda fue INTERROGACION S.A , hasta el mercado negro saco su propia empresa DESAPARECER S.A pero todas fracasaron rotundamente.
El jefe de PUNTUACION S.A revisaba los informes trimestrales y encontró muy curioso una empresa llamada PROCESOS S.A que se encontraba en segundo lugar, asi que llamo a su mano derecha y le pregunto que que sabia acerca dePROCESOS S.A, a lo que la mano derecha contesto “creo que son los que han ocupado el segundo lugar, yo no me preocuparía” le pregunto lo mismo a la mano izquierda y contesto “ no se preocupe jefe no son una amenaza”
El jefe de PUNTUACION S.A decide hacer su propia investigación al poco tiempo se acerca una señora con dos niños, pasa sobre PUNTUACION S.A y se detiene en PROCESOS S.A allí compra unpaquete familiar de comas, puntos etc.
El jefe se acerca y le pregunta “¿Por qué compro un paquete familiar en PROCESOS S.A? a lo que ella contesto “Tengo dos hijos y necesito comunicarme con ellos de manera eficaz, y aparte es por la calidad” El jefe pregunto ¿Qué es alidad para usted? “No se pero la reconozco cuando la veo”.
Entonces el jefe llega a la conclusión de que todo es por calidadasi que había que darle a los clientes lo que querían calidad
El jefe se dirige al departamento de despacho entonces pensó que se dirigiría a todos sus trabajadores para decirles que se esforzaran mas y para así no tener mas razones los clientes en comprarles a PROCESOS S.A.

El jefe decide dirigirse a sus trabajadores por el sistema de comunicación interno para darles la noticia, contentossuspenden sus labores para ponerle toda la atención en lo que le va a decir.
“Todos saben que PUNTUACION S.A ha sido una gran empresa como también saben de la competencia de PROCESOS S.A, haciendo una gran investigación de mercado ha encontrado el problema que se trata de la calidad pero también ha encontrado la solución”.
El jefe dice la solución que todos se esfuercen mas y hagan mejor lascosas, el jefe en silencio espera la respuesta de sus trabajadores, cuando escucha que ellos dicen ¡¡como que esforzasen mas que hacer mejor las cosas!, pues ellos estaban dando el esfuerzo máximo.
Estas palabras si producen efectos entre los trabajadores viéndose afectadas las ventas, las utilidades y la moral que decae.
Un antiguo empleado decide renunciar a PUNTUACION S.A que el quería ayudar aresolver los problemas que estaba causando PROCESOS S.A
El jefe llama a sus dos asistentes la mano derecha e izquierda y les cuenta que sus trabajadores están disgustados por lo ocurrido, asi que les dice a sus asistentes que necesitan mas supervisión, que si los clientes quieren calidad se les va a dar, la forma era contratar mas personal para que supervisen y detectaran los errores y...