Erase Una Vez Una Fabrica

Hugo A. Margáin Lugo. CALIDAD TOTAL Ph Dr. Gustavo Adolfo Cunillé Marín
Erase una vez una Fábrica… Fábula sobre la Calidad

Este libro a través de una fabula, nos hacellegar a la conclusión de lo significa Calidad; calidad es determinar cuales son las necesidades del cliente y hacer luego lo que sea necesario para satisfacer esas necesidades mediante tus productos oservicios; ellos nos pagan para ser precisos y rigurosos en esta definición y de ellos depende la sobre vivencia de cualquier empresa. La calidad es responsabilidad de todos, pero debe de comenzarpor la gerencia. El trabajo de esta es conducir a la gente hacia una meta y la calidad es la única meta importante.

Para llegar a esta conclusión nos pone de ejemplo una fábrica; PUNTUACION S.A. unaempresa poderosa a la que ninguno de sus competidores llegaba siquiera a la suela del zapato, empezó a perder participación en el mercado; al principio menospreciaban la amenaza que representaba lacompetencia, pero a medida que la competencia se le acercaba más y más el jefe decidió hacer una investigación de mercado. “Escuchen el sonido que produce su porción del pastel de la participación delmercado cuando se esta reduciendo. El sonido de sus clientes que están diciendo algo sobre la calidad”.

A raíz de la investigación de mercado supo que sus problemas radicaban en la calidad, lacompetencia ofrecía mayor calidad que ellos y por ende los estaban alcanzando; pero se encontró con la dificultad de interpretar la calidad, de lo subjetiva que es la percepción de la calidad y lo difícilque es explicarla ya que los clientes la definían “La reconozco cuando la veo”.

El jefe pensó que para mejorar la calidad era necesario que sus trabajadores se esforzaran más y que hicieran mejorsu trabajo y con eso mejorarían la calidad, cuando les comunico eso, la gente creyó que el problema eran ellos, que ellos ocasionaban la mala calidad aun cuando ya daban su máximo esfuerzo y...