Erase una vez una fabrica

Existe una leyenda que narra la inconformidad de “Rufo Punto” por el hecho de encontrar que el idioma era muy plano y aburrido, sentía que no tenia ese brillo, refiriéndose tanto al lenguaje escrito como hablado.

Una noche pidiendo que alguien inventara o cambiara algo, escribió: ¿Por qué es el lenguaje tan inadecuado para transmitir los verdaderos sentimientos y emociones?, extrañado de losgarabatos que escribió al inicio y al final de la frase, ahí descubrió la puntuación.

La puntuación es necesaria para poder darle sentido al lenguaje, como consecuencia surge la empresa PUNTUACIÓN, S.A. la cual ofrecía una gran variedad de productos que iban desde comas hasta puntos suspensivos. Y los clientes eran escritores, abogados, médicos, artistas de tiras cómicas, hombres y mujeres denegocios, entre muchos mas. Considerando que también había una gran lista de competidores que ofrecían lo mismo.

Sin embargo Puntuación S.A. era muy poderosa, aunque su impacto y aportes fueron mayores que las utilidades que tenia la empresa. Mencionando así la aportación durante las guerras mundiales al utilizar la clave Morse como medio de comunicación.

Considerándose una empresa importantepero No dejaba de estar libre de desafíos. La situación de Emociones S.A. especializada en signos de admiración, a la cual el departamento de medio ambiente hizo que cerrara por los altos niveles de ruido que generaba, a pesar del éxito que tenía.

Tiempo después apareció Interrogación S.A. especializada en signos de interrogación, al final la indecisión termino con esta empresa, y tambiénDesaparecer S.A. compañía de origen dudoso, en si la lista de competidores era interminable, todos atraían clientela de forma momentánea ofreciendo un precio muy bajo por la versión barata del producto original.

Un buen día el jefe reviso informes trimestrales de ventas, afortunadamente seguían a la cabeza como lideres de venta, pero encontró también que durante los últimos cuatro trimestres estabaen segundo lugar un rival llamado Procesos S.A. Bajo cualquier pronostico este, se mantuvo en segundo lugar durante seis trimestres consecutivas, aumentando su participación en el mercado durante diez trimestres consecutivos.

El jefe consulto tanto a su mano derecha como a la izquierda porque en realidad estaba preocupado de la situación pero ambos le aseguraron que no había porquepreocuparse, ya que consideraban a la competencia como una empresa que no tenia una idea original.

Decidido a realizar una investigación de mercado en la cual pudiera preguntarle a un antiguo cliente de Puntuación porque había cambiado a Procesos encontró que la clave era “LA CALIDAD” y no de la opinión de una sola persona sino de todos a los que les pregunto en un día. Los cuales sabían que la calidad esalgo que se reconoce cuando se ve.

Pero sabía que para mejorar la calidad todos los empleados tenían que esforzarse mas en hacer su trabajo, por lo que utilizo el sistema de comunicación interna para dirigirse al personal, al comunicarles su idea, los trabajadores consideraron que ya se esforzaban lo suficiente, ellos hacían su mejor esfuerzo.

A partir de ese momento las ventas bajaron, laparticipación en el mercado también y las utilidades. Incluso también bajo la moral. Uno de los empleados que había formado parte por mucho tiempo de Puntuación, tenia planeado irse a trabajar a procesos, la explicación era; el, quería ayudar a resolver el problema que la competencia les generaba, pero si el jefe considerara que era parte del problema. No podía hacer mas.

Desesperado por noencontrar una solución a la situación llamo a su mano derecha e izquierda, para entre todos pensar una posible alternativa para mejorar, llegando a la conclusión de que los errores son inevitables, pero considero que la clave para mejorar la calidad es encontrar los errores en el momento que se presentan. Con esto se refería a más supervisión.

La idea era contratar mas personal, en si un...