Erase una vez una fabrica

“Érase una vez una fabrica”

“Érase una vez una fábrica” es un cuento que presenta un problema de decisión que toda empresa debe enfrentar en el desarrollo y administración de sus operaciones.Narra la travesía del jefe de la empresa “Puntuaciones S.A.”, líder en el mercado de signos de puntuación por un largo tiempo. El problema inicia cuando esta empresa comienza a perder su participación enel mercado en manos de una competidora y a disminuir como resultado de esto su productividad y rentabilidad. El jefe determina mediante un estudio de mercado que la clave era la “Calidad” del productoque los clientes buscaban. Sin embargo, estando tan enfrascado en el histórico éxito de la empresa, y en las normas y principios que le habían llevado hacia allí busco la solución de maneraincorrecta.

Una primera solución fue buscar la mejoría en la calidad haciendo mejor el trabajo, esto no resulto porque el personal ya se esforzaba al máximo. En vista de esto adopto la supervisión comoforma de disminuir al máximo los errores en los procesos, pero a través de esta solo se aumentaron. En busca de la solución llegaron a la conclusión de que se hacia necesario el cambio de un sistemabasado en la supervisión hacia uno basado en la prevención, a través del cual mejoraron su participación de mercado y la empresa pudo colocarse al nivel de su competidor. Pero esta solución era superficialy fue a través de la queja de un cliente que el jefe llego a reconocer que la calidad es mas que la simple ausencia de defectos, que si se eliminan los errores en los departamentos pero se olvidande esta, entonces no es un defecto de fabrica sino de la administración. El logro de la calidad es responsabilidad de todos, pero debe de comenzar por la gerencia, conduciendo a las personas hacia unaadministración de la calidad como un todo. El jefe de Puntuaciones S.A. hizo una serie de anotaciones que le ayudaron a encontrar la solución a su problema de calidad, las cuales se resumen en los...