ERASE UNA VEZ

CALIDAD TOTAL.
Durante el transcurso del tiempo, derivado de los grandes cambios y de las diversas necesidades que día con día surgen en las grandes ciudades, el concepto de calidad ha idoevolucionando, derivado de la gran diversidad de teorías aportadas, para adecuarse a los tiempos actuales en donde la tecnología y la demanda de productos son parte del día a día de las personas.
En unprincipio, quizá desde antes o a principios del siglo XX, la calidad se definía como:
“El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habías establecido cuando fuediseñado.”
Derivado de los cambios antes mencionados el concepto cambia a:
“Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer lasnecesidades expresadas o implícitas.”
Posteriormente y derivado de las mismas circunstancias nace el nuevo concepto y que actualmente es el que prevalece:
“Todas las formas a través de las cuales laorganización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general”.
A medida que los conceptos han idocambiando también lo han hecho los procesos para obtener dicha calidad, en un principio el control era revisar, en los productos terminados, que cumplieran con las especificaciones que exigía el consumidorfinal, después, para reducir costos, el control consistía en supervisar la producción con la finalidad de identificar anticipadamente los errores y no esperar hasta el final.
Poner a prueba losproductos a los que se les ha aplicado un proceso de calidad para asegura que va a cubrir las necesidades de los consumidores, es un buen método para garantizar la satisfacción. Para obtener buenosresultados es necesario contar con un manual de gestión de calidad en donde nos especifique los procedimientos e instrucciones técnicas que puedan ser auditables.
El hecho de ver a clientes, empleados y...