Erase Una Vez

Cuando los signos de admiración se derritieron, se convirtieron en signos de interrogación —recordó el cliente-.
Entonces, en lugar de parecer estricto, di la sensación de ser débil, y todo por la manera como ustedes fabrican su producto!
— Usted suena bastante fuerte y estricto en este momento —dijo con humor, pero débilmente, el Jefe.
— Es porque los signos de admiración que estoyusando los compré en Procesos S.A. —respondió con claridad y seguridad el cliente.
El Jefe se dirigió al responsable de producción.
— ¿Tenemos alguna respuesta? —le preguntó a su mano izquierda.
— Una muy sencilla —le respondió con alivio—. El cliente está equivocado.
Lo que percibe como mala Calidad de producción es realmente un problema de diseño. Probablemente por una confusión con losmateriales.
La mano derecha le lanzó a la mano izquierda una mirada de reprobación.
—Lo que sea —dijo el cliente—.Yo reconozco la Calidad cuando la veo, y ahí no había Calidad.
La oficina quedó en silencio. La mano derecha se disgustó con el cliente por sus reclamos infundados sobre la Calidad del diseño.
La mano izquierda también se disgustó por las quejas sobre la producción.
El Jefe estabainquieto por un asunto más grave: Aparentemente, el problema de Calidad no estaba resuelto todavía.
Por fin el Jefe habló:
— Gracias por dedicar tiempo a venir a hablarnos sobre sus inquietudes —le dijo al cliente—. Puede estar seguro de que tomaremos las medidas necesarias para corregir los problemas de Calidad que todavía subsistan. Ante esto, la mano izquierda y la mano derecha le dirigieron alcliente una mirada fulminante.
— ¿Hay algo más que podamos hacer por usted? —preguntó el Jefe.
— Sí —respondió el cliente, y sacó una bolsa grande de color marrón—.
Ustedes se pueden quedar con esto. Y, diciendo estas palabras, dejó caer sobre el escritorio del Jefe un montón de signos de puntuación – los signos de Puntuación S.A.

Puntos
Puntos y comas
Signos de Interrogación
Puntossuspensivos
Guiones
Paréntesis
Corchetes
Apóstrofes
Asteriscos
Todas esas cosas salieron de la bolsa a raudales, y formaron un montón negro y polvoriento.
Finalmente, cayó de la bolsa una última coma… rodó a un lado del polvoriento montón negro… saltó a lo ancho del escritorio del Jefe… y fue a dar al suelo, a los pies del Jefe. Plinc
Con esto el cliente se retiró de Puntuación S.A.En sentido literal y figurado.

El Jefe se dirigió a sus dos hombres de confianza.
—¿Por qué no se salen de aquí?
—les dijo—. Tengo que pensar en cosas muy serias.
Les dijo esto sonriendo con tristeza. La mano derecha y la mano izquierda comprendieron cómo se sentía el Jefe, salieron sin decir una palabra, y cerraron la puerta.
El Jefe se agachó y recogió la coma que había rodado delpolvoriento montón negro y que había caído a sus pies.
La tomó entre los dedos pulgar e índice (por el pequeño gancho) y la hizo girar lentamente.
Después se dirigió al retrato del fundador de Puntuación S. A. y levantando la coma para que su estimado predecesor pudiera verla mejor, dijo:

"Rufo, viejo amigo, siempre dijiste que éstas podían llegar a ser cositas muy poderosas. Nunca lo he dudado,pero apenas ahora me doy cuenta de cuánta razón tenías".
Pensativo, el Jefe hizo girar una vez más la coma. Luego suspiró, se arrellanó en la silla, y se sumió en una profunda reflexión.
"Puntuación S. A. es una buena compañía", dijo en voz alta. "Es perfectamente funcional y puede fabricar productos verdaderamente útiles,
"Pero ya no canta. Ya no brilla. En algún lugar del camino perdimosalgo, o alguien nos lo quitó. ¡Y ni siquiera sé con seguridad qué fue!"
El Jefe volvió a suspirar Luego continuó:
"Sentimos la necesidad de ser líderes, de innovar. Pero, por alguna razón, nuestras excelsas metas se traducen en resultados prosaicos.
"Identificamos un problema de Calidad y tomamos medidas correctivas. "Estimulamos la tropa y por alguna razón, la moral decae.

"Reforzamos...