ERESTU

3.2. CONCEPTOS
HAROLD KOONTZ
“La comunicación se aplica a todas las fases de la administración, es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla”.
IDALBERTO CHIAVENATO
“La comunicación es una actividad administrativa que cumple propósitos principales”:
Proporciona información y comprensión necesarias para que las personaspuedan desempeñar sus tareas.
Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, cooperación y satisfacción en los cargos”.
ALBERTO MARTINEZ
“Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta”.
BENETSON Y STEINER
“Es la transmisión de información, ideas,emociones, habilidades, por medio de símbolos, palabras, cuadros,figuras, gráficas,...”.
WRIGLIT
“Es el proceso medianteel cual se transmite significados de una persona a otra”.










3.3. PROCESO COMUNICACIONAL
Es el proceso a través del cual se da la comunicación por la relación de varios elementos

El proceso comunicacional se puede percibir así:

FIGURA 19: PROCESOCOMUNICACIONAL
 
3.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Para que se realice el acto de la comunicación y el proceso anterior, son indispensables los siguientes elementos:
3.4.1. FUENTE
Es el origen de la información, puede comunicarse consigo misma y trata de producir un estimulo. Es importante anotar que en la comunicación oral la fuente y el emisor son el mismo elemento.
3.4.2. EMISOR
Es quienempieza la comunicación, debe tener ideas, información y un propósito para comunicar.
3.4.3. RECEPTOR
Persona que recibe la información que le ha sido enviada por el emisor. Ambos deben ser hábiles para hablar, para leer, para escribir o escuchar y para razonar, el nivel de conocimiento influye en su capacidad para recibir y transmitir mensajes. Deben tener:
3.4.4. CODIFICADOR
Toma las ideas y lasdispone en un código, en la comunicación persona apersona esta función la cumple la capacidad motora de la fuente, los mecanismos vocales, los sistemas musculares de la mano y de las demás partes del cuerpo.
El código es un sistema común organizado de signos o símbolos, regidos por reglas en la emisión y recepción de mensajes y constituyen verdaderos sistemas de comunicación, puede ser simplecuando maneja un solo tipo de signos y, complejo cuando emplea signos tomados en préstamo de otros códigos.
El código es un sistema de señales conocido de antemano por el emisor, enviar el mensaje. Los códigos se clasifican en tres grandes grupos:
LOS CÓDIGOS LINGÜÍSTICOS. Están constituidos por signos y reglas como por ejemplo una lengua.
LOS CÓDIGOS PARALINGÜÍSTICOS. Son sistemas de signos queaunque no se identifican con el lenguaje están próximos a el, al cual apoyan, complementan o sustituyen en los procesos de la comunicación.
LOS CÓDIGOS EXTRALINGÜÍSTICOS. Su característica es la autonomía funcional con respecto al lenguaje y la falta de relaciones directas de recodificación sustitución o auxiliaridad con el mismo. Muchos códigos lingüísticos se emplean combinadamente con signoslingüísticos.
Hechos reales, juzgar las cosas con rigor de extremos: blancas o negras, limpias o sucias, buenas o malas; la falsa identificación por extensión, el uso de palabrería vana y finalmente, el uso de términos abstractos que aparentemente dicen mucho, pero que sin un mismo referente no dicen nada. La percepción puede definirse de una manera general como la conciencia que una cosa vivientetiene de su medio ambiente. Las personas tienden a seleccionar los elementos que son esenciales para sus necesidades y recodificar la diversidad de los elementos en una forma más abstracta. La asimetría en la percepción puede causar problemas en la comunicación.
Factores sensoriales, edad, sexo, niveles de educación, nivel económico, diferencias regionales, religión y otras afiliaciones,...