ergonomia

DISEÑO ERGONOMICO
EN LOS PUESTO DE TRABAJO DE UN CALL CENTER





YUJANY KATERINE SÁNCHEZ VILLA
ISABEL CRISTINA ARISMENDY MURILLO
HECTOR ANDRES MERCADO TURIZO
ASTRID YULIANA RADA TOVAR



Trabajo presentado a:
YIRA ALEJANDRA PANIAGUA B.





CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL Y A DISTANCIA
PROGRAMA SALUD OCUPACIONAL
CURSO:PROYECTO S.O
DOMINGO - SEPTIMO SEMESTRE
SECCIONAL BELLO
2014
DISEÑO ERGONOMICO EN LOS PUESTOS DE TRABAJO DE UN CALL CENTER

NECESIDAD: Mejorar las condiciones laborales en los puestos de trabajo de un call center.

JUSTIFICACIÓN:
Este proyecto se realiza con el fin de dar a conocer y poner en práctica en nuestro entorno laboral, yaque pasamos la mayoría de nuestro tiempo sentados y mantener una buena postura es de real vitalidad ya que así disminuiremos las enfermedades ergonómicas tales como problemas de la columna, lumbagos, trastornos musculo esqueléticos, entre otras, el absentismo, incapacidades y así aumentaremos la productividad y buen rendimiento, no solo a nivel laboral sino también a nivel personal y económicopara la empresa. Ya que las personas son una parte esencial de cada proceso de negocio e indispensables para entregar productos y servicios de calidad. Es sumamente costoso cuando una persona se lesiona o cuando se enferma, tanto por los costos directores como por la pérdida de los servicios valiosos prestados por la persona. La ergonomía es una herramienta que los dueños y gerentes de empresaspueden utilizar para ayudar a prevenir estas lesiones en los puestos de trabajo. Ergonomía reduce el riesgo de lesión, adaptando el trabajo a la persona en lugar de forzar a la persona a adaptarse al trabajo. Además de la prevención de lesiones, la ergonomía también se ocupa de mejorar el rendimiento en el trabajo, eliminando las barreras que existen en muchos de los lugares de trabajo que le impidenque el trabajador desempeñarse a la medida de sus posibilidades. Por lo tanto, otro beneficio de la aplicación de la ergonomía al puesto de trabajo es que ayuda a las personas a trabajar de manera más eficaz, eficiente, productiva en sus puestos de trabajo. La aplicación de la ergonomía en su lugar de trabajo es un proceso creativo, y para tener éxito, quizás sea necesario contar con toda laexperiencia técnica disponibles dentro de su empresa. Por lo tanto, usted necesitará pedir la participación de todos los niveles de personal, incluyendo a la gerencia, al personal de supervisión y a los empleados, cuando se trata de cuestiones de ergonomía.




OBJETIVOS GENERALES
Identificar los peligros actuales.
Diagnosticar el ausentismo laboral actual.



OBJETIVOS ESPECIFICOSRealizar diagnósticos de la situación ergonómica de los trabajadores
lograr reducir en un 50% el ausentismo laboral
capacitar al 100% al personal






MARCO LEGAL
La Salud Ocupacional tiene como campo la protección integral de los empleados en su puesto de trabajo, esta protección está reconocida en el artículo 81 de la ley novena de enero 24 de 1979, expedido por el Congreso de laRepública, es la ley marco de la Salud y Seguridad Ocupacional en Colombia, en la cual se señala como una condición indispensable para el desarrollo socioeconómico del País.
Resolución 2400 de 1979. “Estatuto General de Seguridad”, disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo.
Resolución 2013 de 1986. Creación y funcionamiento del Comité Paritario de SaludOcupacional.
Resolución 1016 de 1989. Funcionamiento de los Programas de Salud Ocupacional.
Ley 1562. Por la cual se modifica el sistema de riesgos profesionales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional.
Norma Técnica Colombiana NTC 5254, Gestión del Riesgo. Metodología para la identificación de Peligros y Riesgos de una Organización.
Norma Técnica Colombiana NTC OHSAS...