Ergonomía En Telemarketing

Nombre de la carrera: Licenciatura en Calidad, Medio Ambiente e Higiene y Seguridad en el Trabajo

Materia: Ergonomía

Trabajo: Practico Final

Trabajo Analizado: TELEMARKETING

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PERSONA:

*OCUPACION: Telemarketer

*ANTIGÜEDAD: 8 meses

*CANTIDAD DE PERSONAS EN LA SALA: Entre 20 y 40 personas aproximadamente.

*PUESTO DE TRABAJO: Una persona.*INMEDIATO SUPERIOR: Marcos Huayco (Dueño de franquicia).

*PERSONAL A CARGO: Maximiliano Calle (jefe de equipo).

*TAREAS MAS FRACUENTES: Llamados telefónicos a España.

*ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL: No cuenta con elementos de protección personal.

*INDUMENTARIA DE TRABAJO: Disponemos de una remera identificatoria con el nombre de la empresa de uso no obligatorio; y una credencialobligatoria con nombre y grupo de trabajo al cual pertenecemos.

Descripción de actividades típicas del telemarketer

Actividades típicas de rutina: Sondeo y comercialización de servicios de ADSL vía telefónica a España.
El parte diario con el cada equipo comienza su actividad diaria es a través de una base de datos existente en la empresa y/o contactos generados días anteriores por los mismoscomerciales. El equipo se compone de 30 a 40 personas, separadas por box con equipamiento individual, dividas en turno mañana y turno tarde de aproximadamente 5 hs cada uno. En el DIA de estudio promedio se exige en el callcenter un mínimo de 180 minutos hablados y máximo ilimitado, a las vez a cada equipo de trabajo se le exige un numero determinado de ventas según su antigüedad y/o números deintegrantes.
El promedio estimado sobre el trabajo efectivo realizado es informado por la empresa al finalizar el día dando por resultado el promedio de ventas por cada sector comercial, esto significa que aquellos contactos o posibles ventas no concertadas ese día quedaran pendientes para el recuento de la semana o mes próximo.

Los trabajos pueden ser: Sondeo, Encuesta y Comercialización deproducto.

A continuación describiremos los distintas funciones de los empleados dentro de la empresa:

SONDEO:

1-Se localiza una zona (provincia, ciudad, pueblo)
2-Se verifica si la misma posee cobertura.
3-Se realiza una pregunta directa a través de una maquina (¿Esta conforme con su servicio de ADSL?).
4-El comercial accede a la zona de sondeo.
5-Escucha las distintas respuestasobtenidas a través de las grabaciones de los posibles clientes.
6-Según la respuesta, sea positiva o negativa, se clasifica al cliente.
7-A partir de esta respuesta, el comercial genera un contacto y lo archiva en su oficina personal.
8-En caso de que el mismo lo crea necesario o factible, le realizara el llamado correspondiente para ofrecer los servicios de su compañía.

ENCUESTA:

Ídem anteriorcon la diferencia que se realiza directamente, sin ninguna maquina como intermediario, lo que puede diferir en lo siguiente:
Al ser el mismo comercial quien realiza las preguntas de rutina existe la posibilidad de que en caso de que una persona se convierta en potencial cliente, la venta sea cerrada en el momento lo que nos permitiría ahorrar mucho tiempo y a la vez hacer menor el desgastemental de tener que estar escuchando grabaciones anteriores.

COMERCIALIZACION DE PRODUCTO (principal tarea):

1-Localizar el contacto en la oficina.
2-Una vez localizado, se le realiza el correspondiente llamado.
3-Se le vuelven a realizar las preguntas de rigor, para corroborar la información que nos brindo en su respectivo momento.
4-Se trata de especificar en que aspecto de su actualservicio esta disconforme para poder analizar y hacer hincapié en el mismo.
5-Al cliente se le hace ver notoriamente las fallas que posee y se lo trabaja psicológicamente para que logre notar que lo que le ofrecemos le conviene.
6-Una vez convencido de que el servicio le funciona mal, al cliente, se le explica minuciosamente cada una de las ventajas de nuestro producto.
7-Aquí se aplican las...