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calidad total:
Calidad Total controla todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todoslos departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivosatisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.
Este tipo de administración ha hecho que Japón, en menos de treinta años, sea la potencia económica que todos conocemos, alofrecer al mercado mundial productos de la más alta calidad y duración a precios muy competitivos.
http://www.buenastareas.com/ensayos/Nuevas-Tendencias-Administrativas/1465671.html
Caracteristicas:Características importantes de la Administración de la Calidad Total:
La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado.
Los directivos principales debenactuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
Los conceptos de calidad han de exponerse claramente eintegrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.
Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar lacalidad.
Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.
Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para quetengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.
Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de laCalidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.
La administración de la Calidad Total está estrechamente vinculada a la actividad turística.
En este sentido, un...