Ernesto Flores,

Con fundamento en los artículos 15 fracción X y 22 del Reglamento de la Ley de Medios Alternativos para la Solución de Conflictos para el Estado Libre y Soberano de Veracruz de Ignacio de la llave se expide el:

MANUAL DE FUNCIONES DE LA UNIDAD DE RECEPCIÓN A CARGO DE LA SECRETARIA OPERATIVA.

NOTA: Pau Las nuevas anotaciones extras las haré en este azul

NOTA PARA PAU:En negro:verdana: es la ley y reglamento sobre funciones.EN verde verdana: es la ley y reglamento sobre artículos que van intercalados dentro del procedimiento que puse como base en el artículo 18 del Reglamento.En rojo en arial: es la explicación de la actividad de la Licenciada Paulina de sus funciones. |

LA UNIDAD REGIONAL DE MEDIOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN CÓRDOBA

CAPÍTULO III(LMASC)
DE LA INTEGRACIÓN DEL CENTRO
ARTÍCULO 12. El Centro Estatal de Medios Alternativos para la Solución de Conflictos se integrará de la siguiente manera:

I. Un Coordinador, que estará a cargo del Centro Estatal de Medios Alternativos para la Solución de Conflictos;
II. Una unidad de recepción, que será la encargada de recibir a la persona o personas que soliciten el servicio de mediacióno conciliación y de elaborar y entregar las invitaciones;
Esta Unidad la conforman:
Secretaria Operativa: recibe a usuarios y apertura expedientes
Unidad de Enlace: El Invitador: es quien lleva las invitaciones a las personas para que acudan a sesión de mediación.
III. Una unidad de mediación integrada por los mediadores y conciliadores nombrados por el Consejo de la Judicatura, previoexamen de selección; y Conformadas por las dos mediadoras, que son la Lic. Haydée Hernández Aguilera y la Lic. María del Carmen Libreros González (la primera es quien ha sido sustituida por Lic. Hugo Pablo Casiano Domínguez y ahora por Lic. Paulina Cedillo Arroyo)
IV. Auxiliares administrativos.
Por el momento no contamos con ellos

Guía de actividades de la secretaria operativa.

Capítulo III(LMASC)
Del Procedimiento de Mediación o Conciliación. (LMASC)

Artículo 19. El procedimiento de mediación o conciliación podrá iniciarse a petición de parte interesada con capacidad para obligarse o por invitación de la autoridad ante quien se plantee la controversia, remitiendo ésta al Centro Estatal de Medios Alternativos para la Solución de Conflictos o a la unidad correspondiente.CAPITULO IV (RLMASC)
DE LA UNIDAD DE RECEPCIÓN
ARTÍCULO 18. El personal de la Unidad de Recepción del Centro Estatal y de las Unidades Regionales, tendrá las obligaciones siguientes:
I. Dar la bienvenida a cualquier visitante, brindándole la atención de manera cortés y amable;
1. Dar la bienvenida a las personas que acuden al Centro con una agradable sonrisa, presencia, la computadora de laSecretaria Operativa hay música que es por lo regular instrumental y también con mensaje para los hemisferios cerebrales (es tema de programación neurolingüística se ve en un módulo del diplomado en la formación de mediador). El hacer sentir al usuario bienvenido hace que se sienta atendido de una manera muy cálida y sobre todo hace especial este espacio y diferente de otro en el que se presta laatención al servicio a usuarios. SIEMPRE TENER MÚSICA LO MÁS QUE SE PUEDA, poner aire acondicionado, tener aromatizante.
2. Ofrecer el servicio de cafetería. (durante todo el tiempo y estar al tanto de que la mesa tenga galletas, dulces, servilletas, te, azúcar, café, aunque sea Claudia la que lo llene).
3. La gente siempre o por lo regular llega con una emoción a lo cual tienes quecontrarestar, tal vez ofreciendo un vaso de agua, té, o café. Y sobre todo el trato que va a ser escuchado, esta parte, es LA CONTENCIÓN DE EMOCIONES, es muy importante.

AL DAR LA BIENVENIDA, LES EXPLICO QUÉ ES EL CENTRO, POR QUE LOS USUARIOS VIENEN RECOMENDADOS Y CON IDEAS DISTINTAS DEL CONCEPTO DEL CENTRO ENTONCES LES DEFINO LO SIGUIENTE:

Artículo 4. Para los efectos de esta Ley se...