ERORES EN EL SERVICIO A CLIENTE

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

Licenciatura en Administración de Empresas
Navarro Rascón Marla Karina.
Servicio a Clientes
“ERRORES EN EL SERVICIO A CLIENTES”

Hermosillo, Sonora a 03de agosto de 2013

INTRODUCCION
El presente documento es la aportación solicitada por la maestra Clarissa Molina, en el curso
de la materia Servicio a Clientes de la Lic. En Administración deempresas de Unidep.
Consta de una investigación de campo acerca de los errores en el servicio a clientes de la
empresa OFFICE DEPOT empresa dedicada a la venta de artículos de oficina y papelería,siendo el servicio a clientes su principal fortaleza.
Además de una reflexión por parte de la alumna acerca del aprovechamiento que se logró con
la aportación.

¿Qué es OFFICE DEPOT?
Office Depotes una de las cadenas de tiendas de artículos de oficina más grandes del mundo,
sus canales de distribución son variados incluyendo tiendas y entregas por correo. También
tiene un fuerte catálogo yoperaciones de comercio electrónico proyectado al público general y
a grandes empresas
Office Depot es líder en cada canal de distribución, desde ventas en autoservicio, entrega a
domicilio omediante catálogos y comercio electrónico. Para marzo de 2012, Office Depot
cuenta con cerca de 1,200 tiendas en EEUU y Canadá, 206 tiendas en México más 2
Centros de Distribución y un Cross Dock, 8 enGuatemala, 5 en Costa Rica, 3 en El Salvador,
2 en Honduras, 3 en Panamá, 12 en Colombia dando un total de 239 tiendas. Office Depot
atiende una amplia variedad de clientes gracias a una fuerza deventas, operadores telefónicos
y vía Internet. Con ventas en línea superiores a los USD $4,500 millones durante los últimos
12 meses, Office Depot es una de las tiendas virtuales más grandes delmundo.

ERRORES EN EL SERVICIO AL CLIENTE
OFFICE DEPOT es una empresa en la que el servicio al cliente es uno de los aspectos
más controlados, para esto mensualmente somete a cada sucursal a una...