Erp. Crm. Bpm

Que es, su uso, su importancia
ERP software que integra información interna y externa de la empresa. Esta formado por módulos que se encargan de un área especifica. Las compañías los usan paraintegrar las áreas de un empresa y facilitar la conexión con otros stakeholders. Es importante porque es un sistema global que alinea los diferentes sectores y todos los recursos de una empresa para poderalcanzar eficientemente las estrategias. Permite relacionar la información a tiempo real. Facilita la relación entre empresas y personas. Además es un mejor sistema de control de las actividades delos empleados.

CRM software que, como indica el nombre, facilita la relación con los clientes de la empresa. Las compañías los usan para captar, procesar y analizar los datos de lo clientes paraconstruir una relación mas duradera y aumentar la lealtad de los mismo hacia la compañía. Es importante porque gestiona no solo los clientes externos sino también los internos, esto ultimo permiteaumentar la eficiencia del proceso de producción y la calidad del producto final creando mas valor para el cliente externo. Al conocer las necesidades actuales del cliente la empresa puede mejorar supropuesta de valor y su captura.


BPM metodología corporativa que busca aumentar la eficiencia alineando los objetivos de la organización con las necesidades de los clientes. Las compañías lo usan paramodelar, organizar, documentar y optimizar los procesos de negocio. Su importancia radica en su capacidad de hacer mas eficiente a la compañía y de facilitar los procesos de cambio ayudando aaumentar la calidad del producto y la satisfacción además de disminuir los tiempos de logística.


Pueden convivir los tres sistemas. Por que el ERP se dirigue a gestionar la empresa desde laintegracion., el CRM a gestionar la relacion con los clientes y el BPM a gestionar los procesos de negocio. Se complementan y de hecho una empresa que tiene CRM y BPM es una empresa que esta completamente...