ERP, CRM




Índice

Introducción
2


Definición de ERP, CRM, BI, HCM, SCM y BPM
3 - 6


Estado del arte de los principales sistemas: ERP,CRM y BI.
7 - 10


Conclusiones
11


Bibliografía
11 - 12














Introducción

En el siguiente informe se van introducir conceptos como ERP, CRM y BI principalmente. Explicando que hay detrás de estas siglas, sufunción y principales características.
Se tratarán otros conceptos  propios del sector como pueden ser HCM, SCM,BPM, explicando cada uno de ellos y documentando debidamente en la sección bibliografía de donde se ha obtenido la información.
También se analizarán cuáles son las tendencias en el sector, actuales y de futuro para cada una de las tres, así como las empresas y productos de másactualidad.

Definición de ERP, CRM, BI, HCM, SCM y BPM
ERP
Un ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, es un software de gestión, que permite conectar con todos los puestos de la empresa al mismo tiempo, pretende centrar toda la información en una misma base de datos y no que cada departamento la almacene por separado. Esto no quiere decir que losdatos sean accesibles para todos (para controlar esto están los permisos), si no que estarán centralizados y se evitará la duplicidad de los mismos y facilitará la coordinación.
Este software proporciona información al instante mediante informes. Estos, con la información recogida, manifiestan cuales pueden ser los puntos débiles del sistema organizativo o método de trabajo de su empresa onegocio.
El ERP, lo que verdaderamente proporciona, es información para TOMAR DECISIONES con respecto al rumbo del negocio. Que hacer, como actuar, como comprar, como vender, que piensan los clientes de nosotros, con que proveedores negociar, que clientes son especiales. Información para tomar decisiones. Pretende dar una solución integral para la empresa.
Todas las empresas no son iguales, notienen por qué necesitar el mismo ERP, por lo que estos deben ser adaptables, esta flexibilidad se consigue a través de un diseño modular. Podemos añadir los módulos que necesitemos, por ejemplo: Proveedores, facturas, almacén…


Existen dos tipos de licencias de este software:
Licencias de software libre, nos dan total libertad para (uso, copia, modificación, mejoras).
Licencias de pago oprivadas, este tipo de licencias, normalmente no permiten que el software sea modificado, desensamblado, copiado o distribuido de formas no especificadas en la propia licencia.
ERPs más conocidos

Profundizaremos más en la explicación de este tema en el siguiente capítulo, pero se puede adelantar el nombre de los principales:
SAP, ORACLE, NetSuite, Infor, PeopleSoft, Baan, J DEdwards .Para la implantación de este software se recomienda una plantilla formada por empleados de la misma empresa de distintas áreas, o también por externalización, OUSOURCING, esto es contratar una empresa externa, para que se encargue del proceso de implantación.
Las ventajas son las comentadas anteriormente, en resumen:
Tener una Base de datos unificada.


CRM
Por otra parte el CRM (CustomerRelationship Management) o Administración de la Relación con el Cliente. Implica que las relaciones con los clientes son algo que puede ser administrado.
Es definido también como “Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes”. Un CRM es una herramienta que te permite controlar y analizar todo el proceso de venta que llevas a cabo con un cliente desde que loconoces o te lo refieren, además con el CRM puedes tener tus clientes actualizados (dirección, correo, teléfonos, cumpleaños…), así como los contactos, visitas realizadas o hasta los productos vendidos a él. Con esto un vendedor la próxima vez que necesite información sobre este cliente, sabrá su historial y estará bien informado.
No se trata solo de un programa carísimo. Es una estrategia,...