Erp De Una Veterinaria, Un Analisis Basico

Introducción
Hoy en día, para una organización exitosa, brindar un buen servicio con calidad y eficiencia ha significado un reto por la enorme competencia a la que se enfrentan. En el caso de las MIPyMES, puede considerarse que la buena atención al momento de brindar un servicio es el tema de preocupación ya que muy pocas personas están capacitadas al momento de ingresar a trabajar.

Loanterior da la pauta para poder llevar a cabo un análisis dentro de una organización y de esta manera poder detectar aquéllas causales, variables o factores que afectan el desarrollo de la empresa.

De este análisis se proporcionará información útil a la empresa que le permita conocer el nivel de calidad tanto en servicio, productos y en relaciones humanas, para dar relevancia a los factores queresulten con mayor grado de importancia, de tal manera que se determinen las estrategias para poder alcanzar los objetivos.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA

Proveedor veterinario, es una empresa que surgió hace mas de 20 años, como solución a las necesidades de medicina veterinaria de ese momento; convirtiéndose así, en pionera dentro del Estado de Chiapas, distribuyendo marcas reconocidasen Salud Animal como: Pfizer, Providen de México que posteriormente se convertiría en Smithkline Beecham, Squibú, Ciba que años después cambiara su nombre a Novartis.
Actualmente maneja laboratorios como: Salud Animal Mexicana, Pfizer, Parfarm, Andoci, Vedilab, Novartis, Chinoin.
El fundador y propietario de esta empresa es el Sr. Antonio Hoyos Quiros. Hoy por hoy es conocido como uno de losdistribuidores de mayor presencia en el censo de las Farmacias Veterinarias en el estado de Chiapas y el Itsmo de Tehuantepec.
Algo muy importante es que la empresa se distingue con el lema siguiente: “No somos competencia de nuestros clientes pues no contamos con ventas de mostrador al público”.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA:
PROVEEDOR VETERINARIO “ANTONIO HOYOSQUIROS”

UBICACIÓN:
16° Norte Poniente # 1420, Col. El Mirador, C.P. 29030 Tel. 01 961 61 8 35 05 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

TAMAÑO:
Es una microempresa.

GIRO:
Comercial.

LOGO:

MISIÓN:
Somos una empresa que se dedica a la distribución de medicina veterinaria de marcas de prestigio dentro de las principales regiones geográficas del estado de Chiapas, buscando la satisfacción plena denuestros proveedores y clientes, mediante un servicio de calidad y calidez.

VISIÓN:
Constituirse en un término de 5 años en una empresa líder en el ramo de la distribución de medicina veterinaria en el estado de Chiapas.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Actualmente la empresa sufre los constantes cambios del siglo, debido a que la actualización es primordial en todo ente económico parasubsistir, ante el fenómeno de la globalización que provoca en las organizaciones la persistente lucha de sobrevivencia en el caso de las empresas de bajos recursos o que aun teniéndolos no saben explotarlos de la manera más idónea para sacar adelante a la compañía dentro de un mercado vasto, que ayude a centrar la atención en los puntos que debilitan a la misma.
Uno de los factores que debentomar en consideración las organizaciones es el de brindar un servicio o atención cordial a sus clientes para mantener la preferencia de los mismos y la empresa se mantenga en buen funcionamiento, con un crecimiento constante.
Un mal servicio por parte de los empleados suele ser un factor que debilita, no permitiéndole lograr los objetivos que se plateo y que impulsa el logro de un buen desarrollodentro del mercado.
La carencia de un análisis de la atención al cliente para la empresa del Proveedor Veterinario Antonio Hoyos Quiros presenta una negativa que se ve reflejada en el nivel menor de ventas, lo que significa bajo rendimiento para la empresa y a su vez falta de incentivos para los empleados, pocas posibilidades de crecimiento tanto para empleados como para la empresa.

AMBIENTE...