Erp Tienda Departamental

Perfil de la empresa seleccionada
Liverpool tiendas departamentales
• Presencia en México desde 1847 • Número de Tiendas: 100 • Numero de Empleados: 25,000 • Segunda tienda departamental con mayores ventas en el territorio mexicano al cierre 2012: por $6,000 Millones de pesos

Análisis del Entorno
• Interno • 12 tiendas nuevas en ‘12 y 4 más en ’13 con perfiles de ingresos C+ (>= $3,500aprox.) • 2 centros de distribución nacionales y 4 regionales, 25 bodegas remotas

• Tres productos financieros:: 1 Privada y 2 Vista, 2.8 millones de tarjetahabientes, 50% de las utilidades de la cadena
• Externo

Imagen

• Competencia directa de: Sears, Palacio de Hierro y Coppel ofreciendo mercancías similares • Los competidores han mejorado sus estándares de calidad en el servicio • Losbancos han mejorado su oferta de crédito y han sido agresivos en su captación y retención de clientes • Oportunidades • Reforzar la relación con los clientes anticipándose a su comportamiento de consumo • Diferenciase de sus competidores mejorando el servicio a clientes y servicio de postventa 1

Perfil de la empresa seleccionada
Misión Visión y Objetivos de Liverpool
• Misión: Somos la empresalíder a nivel nacional, en tiendas departamentales en constante crecimiento fundada en 1847. Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superan sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente agradable. Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad humana donde nos realizamos personal yprofesionalmente generando un alto valor económico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno. • Visión: Ser la empresa líder en Tiendas Departamentales de mayor eficiencia, crecimiento, innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos. • Objetivos: Ser rentables en todos nuestros proyectos, ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y fomentar un ambiente detrabajo respetuoso y que fomente la creación de ideas.

Creación de valor (Michael Porter)
• Diseño del Producto y/o servicios • Calidad y Moda, Calidez y Calidad en el servicio • Cooperación bilateral con proveedores • Diversificación en los medios de pago • Planeación de la Cadena de Distribución • Selección estrategia de las tiendas • Centros de distribución y bodegas cercanas a las tiendas •Intercambio de información entre tiendas, centros de distribución y bodegas • Servicio de postventa: • Trato cordial y esmero en la imagen de las tiendas • Enfoque en maximizar la experiencia de compra del cliente • Apoyo de proveedores para complementar la oferta con mantenimiento, instalación y envío a domicilio

Búsqueda de necesidades y productos

Desarrollo de proveedores (productos yservicios)

Establecer las tiendas cerca del cliente

Trasladar los artículos al cliente

Servir con calidad

Necesidades de los clientes
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Elementos clave de la Cadena de Suministro
Estrategia Competitiva
• Liderazgo general en costos • Control de costos gracias a la expansión y venta de grandes volúmenes • Automatización de procesos y tareas en los centros de distribución • Revisiónperiódica de los procesos • Desarrollo de proveedores y alianzas de negocio • Diferenciación • Posicionamiento de la marca como un estilo de vida • Obtener la mejor experiencia de compra • Tener la mejor oferta de productos de moda y demanda • Ventas Nocturnas, Ventas Especiales, Eventos Exclusivos con proveedores y personalidades • Enfoque en el cliente o segmentación • Dos formatos de tienda:Liverpool y Fábricas de Francia • Segmentación de la oferta de productos por medio de tiendas espejo y regiones económicas • Segmentación de la oferta de crédito • Segmentación del contacto a los tarjetahabientes para potencializar sus preferencias y hábitos de consumo

Estrategia de diseño y operaciones (cliente)
• Vertical •Satisfacción del cliente, experiencia de compra •Inferir sobre los...