Erp Y Crm

CHINCHA

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SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
ERP, CRM Y eCRM
CURSO:
Sistemas Empresariales

FUENTES LUME,Kensy Joel


Índice

1. Introducción …………………………………………………….4
1.1 Definición del Propuesta …………………………………….4
1.2 Objetivo y alcance de la propuesta………………………....5
2. Misión de la Empresa……………………………………………..5
3. Visión de la empresa ante elERP………………......................5
4. Descripción de la empresa………………….……………….......6
4.1 Datos de la empresa………………………………………….6
4.2 Descripción de la proceso Actual…………………..……….6
4.3 FODA de la empresa Project Finance S.A.………………..7
4.4 Equipo de Soporte……………………….……………….......7
5. Especificación de requisitos en función a los procesos……...8
5.1 Procesos de Front Office……………………………………..9
5.2Procesos de Seguimiento…………………………………..10
5.3 Procesos de Información de Gestión…………………......10
6. Estudio de eCRM – Fidelización del Cliente………………....12
6.1 Análisis del Entorno ……………………………... ……… 12
6.1.1 Factores Políticos y Financieros……………….... …12
6.1.2 Factores sociales y demográficos………………..…13
6.1.3 Factores tecnológicos…………………………………14
6.2 Análisis delConsumidor Online………………………… 14
6.3 Factores que impulsan a la compra…………………… 16
6.4 Barreras a la compra…………………………………… 17
6.5 Peculiaridades por sector o país………………………. 19
6.6 Conclusión…………………………………………………. 20
6.7 Propuestas de Fidelización………………………………. 21
7. Estudio del sistema ERP …………………………………….. 22
7.1 Sap For Banking…………………………………………… 22
7.1.1 SAP Procesos Transaccionales enBanca.…… 24
7.1.2 SAP Procesos Financieros y Gestión de Riesgo 25
7.1.3 SAP Finanzas y Costos………………………….. 26
7.2 SAP CRM…………………………………………………….26
7.2.1 SAP Gestión de Relaciones con el Cliente………26
7.2.2 SAP Recursos Humanos.………………………….27
7.3 Beneficios del SAP CRM…………….……………………..28
7.4 SAP CRM ofrece una aplicación única y completa……...29
8. Riesgos de la implementación del NuevoProceso……………29
9. Conclusiones…… ………………………………………………….30
10. Futuras mejoras y ampliaciones…………………………………30
11. Anexos….……………………………………………………….…..31

1 Introducción

En este capítulo se analiza la definición del proyecto a realizar, su alcance y objetivos.

1.1 Definición de la propuesta

Cada día toma mayor relieve en las empresas la posibilidad de tener un buen sistema informáticoque sea sólido, proporcione total fiabilidad a la organización y permita a la dirección la toma de decisiones de una manera rápida y así poder hacer frente a la competencia. Muchas empresas se plantean si pueden asumir los costos de crear aplicaciones a medida para su negocio, muchas veces inviables, sobre todo para pequeñas empresas. A medida que pasa el tiempo aumenta la implantación de ERPstanto en PYMES como en grandes empresas financieras o empresa de otros rubros lo cual les permite disponer de un buen sistema informático genérico a la vez que adaptable a cada modelo de negocio.
La empresa a elaborar una propuesta e implantación es la empresa Finance Project S.A. Se dedica al tema de financiación de proyectos de uno de los principales bancos peruanos es decir a la financiación alargo plazo de infraestructuras, proyectos industriales y servicios públicos.
Para ello se basa en una compleja estructura financiera donde la deuda de proyecto y el capital utilizado para la financiación del mismo se devuelven utilizando el cash-flow generado por el propio proyecto.
Esta propuesta e implementación pretende recoger los aspectos necesarios para la implantación de un ERP, CRM yuna estrategia tecnológica estudiando a la empresa mencionada. Desde el estudio de los requisitos del cliente pasando por el análisis detallado del ERP, CRM y estrategia tecnológica respecto a las necesidades de la empresa.

1.2 Objetivo y alcance de la propuesta

Este proyecto pretende cubrir las fases previas a la implantación del ERP, CRM y Estrategia Tecnológica en una...