ERP Y SCM. Sistemas de la información

2. ENERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

Sistemes d’informació que integren els processos claus per a que la información flueixi lliurament entre departaments, millorant coordinació, eficàcia iprocés de prendre decisions.

Caract:
Modularitat: per funcionalitat, cada mòdul és una unitat que realitza una tasca concreta i es capaç de comunicar-se amb la resta
Integració: sistema acoplat iunit com un sol sistema (gràcies comunicació entre dptments)
Adaptabilitat: pot configurar-se per adaptar-se a l’entorn, es modela a l’estructura organitzativa, cicle vital, polítiques,…Beneficis
Dades consistents, completes i comunes
Base de dades única
Control sobre totes les activitats
Reducció del cost i de temps (de les transaccions)
Millora els processos i servei al clientResposta més ràpida als canvis de negoci i sector

Riscos:
Costosa implantació en temps, complexitat i econòmica
Canvis radicals en la forma de treballar, adaptar-se, reenginyeria de processosDificultat integrar la informació de sistemes independents
Resistència als canvis pels usuaris i x compartir informació entre dptments.

Cicle de vida:
Adopció: triar un sistema
Selecció: triarun venedor del sistema
Implantació: configurar-lo i adaptar-lo
Posada en marxa: ús

Proveïdors:
ERP propietari: pagament d’una llicència (50% del cost del projecte), no proporciona el codi alclient [SAP, oracle, Microsoft].
ERP programari lliure: llibertats per executar els programes en qualsevol lloc i per sempre, x estudiar funcionament i redistribuir o modificar-lo [Adempiere,OpenERP, OpenBravo].


CRM = Customer Relationship Management: Sistema d’informació que gestiona la relació amb el client . Reuneix, consolida i integra tota la info del client des de mktg, vendes iatenció al client, x millorar les decisions de gestió sobre aquest.

Enllaça front-office (vendes, mktg i atenció) - back-office (finances, producció i logística) - clients.

Funcionalitats:...