Errores en la investigación de mercado por medio de encuestas

Errores en la investigación por medio de encuestas

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Las dos fuentes principales de errores en las encuestas son error de muestreo aleatorio y el error sistemático.

1) Error de muestreo aleatorio: Fluctuación estadística que ocurre porque existen oportunidades de variación en los elementos seleccionados de una muestra.

2) Error sistemático: Este resulta de algún aspecto imperfectodel diseño de investigación que causa un error del encuestador o un error administrativo.

❖ Error del encuestado: Es el sesgo de la muestra que resulta de algo que hizo o dejo de hacer el encuestado como no responder o dar una respuesta sesgada.
➢ Error de ausencia de respuesta: Es la diferencia estadística entre una encuesta que incluye solo a los que respondieron y una encuestaperfecta que también incluiría a los que no respondieron.
➢ Sesgo de respuesta: Ocurre cuando los encuestados tienden a responder las preguntas con cierta tendencia que representa erróneamente la verdad de manera consiente o inconsciente.
▪ Falsificación deliberada: Un sesgo puede ocurrir cuando los encuestados falsifican las respuestas para parecer inteligentes, ocultar información personal,evitar la vergüenza, etc. También ocurre que los encuestados se aburren con la entrevista y proporcionan respuestas sólo para deshacerse del entrevistador.
▪ Falsificación inconciente: Aun cuando el encuestado trata en forma inconsciente de ser veraz y cooperar, el sesgo de respuesta puede surgir por el formato de la pregunta, el contenido de la pregunta o por algún otro estimulo. Un sesgotambién ocurre cuando el encuestado no ha pensado una respuesta para una pregunta inesperada.
• Sesgo de conformidad: Este ocurre cuando algún individuo esta de acuerdo con todas las preguntas o coinciden con una postura en particular.
• Sesgo de postura extrema: Ocurre porque los estilos de respuestas varían de persona a persona; algunos individuos tienden a expresar posturasextremas cuando responden preguntas.
• Sesgo por influencia del entrevistador: Ocurre porque la presencia del entrevistador influye en las respuestas.
• Sesgo de apoyo: Ocurre porque los encuestados reciben la influencia de la organización que conduce el estudio.
• Sesgo de deseo de la sociedad: Sesgo en las respuestas debido al deseo de los encuestados, conciente oinconsciente, de obtener prestigio o parecer que pertenecen a una clase social diferente.
❖ Erro Administrativo: Error causado por la administración o ejecución inadecuada en la tarea de investigación. Son causados en forma inadvertida, por confusión, descuido, omisión o algún otro desatino.
➢ Error en el procesamiento de datos: Ocurren por la captura incorrecta de datos, la programacióninadecuada de cómputo u otro error de procedimiento durante la etapa de análisis.
➢ Error en la selección de muestra: Es causado por el diseño inadecuado de la muestra o de la ejecución del procedimiento de muestreo.
➢ Error del entrevistador: Es el error realizado por el entrevistador cuando realizan sus tareas. Por ejemplo anotar mal una respuesta.
➢ Engaño del entrevistador: Es lapráctica de contestar las preguntas con respuestas falsas o falsificar las entrevistas.

¿Cuándo en necesaria la investigación de mercado?

Un gerente de mercadotecnia que confronta dos o más cursos de acción alternativos enfrenta la decisión inicial de conducir o no la investigación de mercado. Cuando se determina la necesidad de realizar una investigación de mercado, ésta se enfoca en:1. Limitaciones de tiempo: La investigación sistémica requiere tiempo. En muchos casos la gerencia creerá que una decisión debe tomarse en forma inmediata, sin dar tiempo para realizar una investigación. En ocasiones, las decisiones se toman sin contar con la información adecuada o sin comprensión profunda de las situaciones de mercado. Aunque no es lo ideal, la urgencia de una situación...