Errores En Las Encuestas

INTRODUCCIÓN

Al surgir el concepto de marketing, entendido como filosofía de vida con una orientación de mercado (Lambin, 2002), surge también la necesidad de la investigación de mercados para disponer de información que contribuya a mejorar la eficiencia del intercambio entre las partes involucradas.

Desde el momento que una organización decide orientarse al mercado, requiere de lainvestigación de mercados, herramienta que le entregará la información necesaria para la toma de decisiones de marketing.
No obstante, se debe tener presente que toda investigación de mercados contiene errores muestrales y no muestrales.

Con el objeto de obtener resultados y conclusiones que se acerquen a los que se obtendrán a partir de un censo, los investigadores se concentran en disminuir el errormuestral. Sin embargo, existen otros tipos de errores que también se dan en una investigación de mercados, todos ellos se encuentran dentro del error no muestral; cuando esto sucede, si no se tiene claridad sobre su efecto en los resultados al momento del análisis de datos, conducirá a resultados e interpretaciones distorsionadas.

ERRORES MÁS FRECUENTES EN LAS ENCUESTAS

Características delos encuestadores.
Hacen referencia a:
* Flexibilidad para formular preguntas: los encuestadores deben formular preguntas a veces de forma rígida o de forma flexible. En la encuesta a domicilio las preguntas pueden ser abiertas, en las postales la pregunta será siempre cerrada.

* Habilidad de los encuestadores: el encuestador necesita una habilidad especial a la hora de realizar lasentrevistas.

* Sesgos: los errores que pueden aparecer durante el proceso de recogida de información pueden en ocasiones ser debidos a los encuestadores.

FUENTES DE ERROR EN LAS ENCUESTAS.

Para obtener resultados significativos de la encuesta necesitaremos cumplir razonablemente las siguientes condiciones:
* La población ha sido definida correctamente.
* La muestra esrepresentativa de la población.
* Los entrevistados deben estar dispuestos a colaborar.
* Las preguntas deben ser comprendidas por los encuestados.
* Los entrevistados tienen los conocimientos, actitudes o el conocimiento que se requiere.
* Los entrevistados están dispuestos y son capaces de responder.
* El entrevistador entiende correctamente y registra de forma adecuada las respuestas.Ocasionalmente estas condiciones no son cumplidas debido a errores del entrevistador, a una interpretación ambigua de las preguntas y respuestas, etc.

Al realizar una encuesta se pueden presentar dos tipos de errores:
• El error muestral: es el error que se presenta debido a que no se investigan todos los elementos de la población. Este tipo de errores solo puede presentarse en una encuestamuestral.
• El error no muestral: se refiere a todos los tipos de errores que se presentan cuando se realiza una encuesta como: errores de medición, errores del entrevistador, errores de procesamiento. Este tipo de errores ocurren tanto en un censo como en una encuesta muestral. Los errores muestrales se minimizan mediante una capacitación adecuada de los entrevistadores.

Los errores másfrecuentes cometidos en las encuestas son:
1. Errores de no respuesta debidos a rechazos.
Las tasas de rechazo son muy variables. Las tasas altas de rechazo son una de las principales fuentes de error porque quienes se niegan a contestar probablemente sean muy diferentes de aquellos otros que si lo hacen.

2. Inexactitud en las respuestas.
Los entrevistados pueden ser incapaces deproporcionar cualquier respuesta o pueden estar no dispuestos  a dar una respuesta completa o exacta.
Los entrevistados pueden desconocer la respuesta debido a la ignorancia, al olvido o a la falta de habilidad para expresarse. Este problema se agrava cuando los entrevistados inventan una respuesta para complacer al entrevistador o para ocultar su ignorancia.
En otras ocasiones el entrevistado...