Errores. Servicio Al Cliente

Materia: Servicio al Cliente

Universidad del Desarrollo Profesional. Derechos Reservados 2011, prohibida su reproducción total o parcial. Para uso exclusivo del personal docente y estudiantesinscritos en el programa.

ERRORES EN EL SERVICIO
Un buen servicio de atención al cliente es un valor esencial para cualquier negocio. Especialmente hoy en día con el desarrollo de tantas nuevastecnologías y en el que se generaliza el trato impersonal. Por esa razón, si identificamos los principales errores que cometen los servicios de atención al cliente y aprendemos a evitarlos, fortaleceremosnuestra posición en cualquier mercado competitivo. Vean los 10 errores más comunes en la atención al cliente. 1. Personal poco capacitado Poco importa si contamos con 2 o 200 empleados, todos tienenque estar entrenados para atender al cliente. Los clientes no aceptarán un trato grosero, información errónea, o apatía del personal. No capacitar al personal -y nos referimos a TODOS- es un error muygrave y que cometen muchos negocios. 2. Tratar de tener la razón Es importante recordar que cuesta cinco veces más esfuerzo ganarse a un nuevo cliente que conservar a uno. De ahí que buscar tener larazón, ganar un argumento y perder a un cliente, es un grave daño para nuestro negocio.

3. Ser inaccesible Si deseamos que nuestro negocio sea estable, tenemos que ser accesibles para nuestrosclientes. Si contactar al servicio de atención al cliente o hablar con el gerente es algo complicado, es probable que los clientes se alejen. Muchos negocios, especialmente en Internet, tratan dedistanciarse de las personas. Está comprobado que este “estilo” pocas veces funciona. 4. Políticas inflexibles ¿Alguna vez han ido a quejarse por un servicio y les contestaron: “los sentimos, es la políticade la empresa”? Apuesto a que sí. Y lo primero que pensamos es qué les costaría hacer una pequeña excepción a sus reglas estúpidas, ¿cierto? Bueno, la verdad es que las empresas deberían proponer...