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Acceda al mejor nivel
de soporte para resolver
problemas técnicos
Maximice los beneficios de la inversión en Bonita
Open Solution. Siusted requiere de eficacia, seguridad
y agilidad para la resolución de problemas, usted
cuenta con nuestros expertos técnicos que son su
interface con el equipo de Investigación y Desarrollo
deBonitaSoft.
Los servicios de soporte han sido diseñados de acuerdo a sus
necesidades. Elija el soporte que más le conviene.

Soporte Gold BonitaSoft
Soporte Web a través de un portal clientededicado
Conéctese a su Portal Cliente personalizado
BonitaSoft para abrir un ticket y seguirlo hasta
su resolución.

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Respuestas durante las horas de trabajo
Contacte el equipo de soporteBonitaSoft de lunes a viernes de
9a.m. a 5p.m. en la zona horaria de su elección (desde la hora del
Pacifico hasta la Europa central).
Tiempo de respuesta garantizado
Reciba una respuesta inicialentre 3 horas y un día en función de la
severidad de su problema.

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Número de tickets ilimitados
Durante toda la duración de su contrato, todas las solicitudes tendrán una respuesta.Soporte de sus ambientes de desarrollo y producción
El Soporte BonitaSoft reproducirá su problema y buscará una solución alternativa. Si una corrección es necesaria, ésta será incluida
en una próximaversión del producto lo más pronto posible.
Acceso directo al portal cliente
Designe 2 persones como contactos oficiales. Ellos tendrán un
acceso ilimitado al soporte BonitaSoft.
Acceso a laherramienta de gestión de fallos
Siga la evolución del tratamiento de fallos y obtenga la información actualizada del estado de la resolución de éstos a través
del BonitaSoft Tracker.

bonitasoft.comSoporte Platinum BonitaSoft
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