es debe ser

ES – DEBE SER.
Introducción
Felfe Cerna Luján
Profesor

El diagrama de operación de procesos (DOP) se
convierte en la herramienta que sintetiza y grafica las
diversas observaciones de unproceso.
En el DOP se indican los diversos puntos débiles
conjuntamente con sus características.

Ahora se hace necesario aplicar otra
herramienta al DOP para procesar la
información.
Laherramienta es el ES – DEBE SER.

Los criterios y la matriz del
ES – DEBE SER

¿Qué es un Problema?
Caballero Romero (2004) …
Considera que hay un problema cuando lo que
debería ser, difiere de loque es.
• La Realidad
• La Práctica
• La operación

• El Marco Referencial
• El Patrón Comparativo
• El Ideal
• El Modelo

Elementos
indispensables para
ver problemas

Debería ser

1.erElemento

=

Es

2.º
Elemento

3.er
Elemento

10 criterios a modo de preguntas
CRITERIO
¿Algún Planteamiento Teórico ≠ Realidad?
¿Existe algún Planteamiento Teórico A, diferente aotro Planteamiento Teórico
B; respecto a cómo manejar algo en la Realidad?

¿Algún planteamiento teórico es contrapuesto por alguna norma de la
entidad?
¿Algún norma, que la entidad debe cumplir,no se cumple en la Realidad?

¿Concurren dos normas, diferentes en sus disposiciones, sobre qué o cómo
hacer o aplicar algo en la realidad?
¿El lograr algún objetivo de la entidad se ve dificultadopor alguna(s)
carencia(s)?
¿El lograr algún objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna(s)
deficiencia(s)?
¿El logro de algún objetivo de la realidad se ve dificultado por algunarestricción o “cuello de botella” interno?

¿El logro del objetivo de una institución se ve limitado por restricciones
externas?
¿El logro del objetivo de la entidad se ve dificultado por algunadistorsión?

ES

DEBE SER

Matriz de análisis del ES – DEBE SER
CRITERIO

ES

¿Algún Planteamiento Teórico ≠ Realidad?

RO ≠ Pt

¿Existe algún Planteamiento Teórico A, diferente a otro...