Es Debe Ser

Matriz de análisis del “ES – DEBE SER”

CRITERIO
ES
DEBE SER
1 ¿Algún planteamiento Teórico ≠ Realidad?
La atención al cliente en caja es muy lenta
Se debe cumplir la misión de laempresa que es trabajar con rapidez y eficiencia.
2 ¿Existe algún planteamiento teórico “A” diferente a otro planteamiento teórico “B”, respecto a cómo manejar algo en la realidad?



3 Algúnplanteamiento teórico es contrapuesto por alguna norma de la entidad?

Según sus normas deben trabajar con orden y eficiencia pero en la realidad no se cumple.
Deben trabajar con más orden, y noobstruir el paso con los paquetes.
4 ¿Alguna norma, que la entidad debe cumplir, no se cumple en la realidad?

No cuenta con la infraestructura (espacio) adecuada.
Debe contar con los espaciosnecesarios para un mejor movimiento (personal y autos).
5 ¿Concurren dos normas, diferentes en sus disposiciones, sobre qué o cómo hacer o aplicar algo en la realidad?



6 ¿El lograralgún objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna(s) carencias(s)?

No cuenta con la cantidadNecesaria de personal (en caja).
Se deben contratar más personas para mejorar el servicio deatención.
7 ¿El lograr algún objetivo de la entidad se ve dificultado por alguna(s) diferencia(s)?

No usa todos los módulos que tiene (control de guías).
Deben estar activos todos los módulos paramejorar el servicio.
8 ¿El logro de algún objetivo de la realidad se ve dificultado por alguna restricción o “cuello de botella” interno?

Se ven limitados por el espacio reducido que tiene laempresa.
Deben buscar un local más grande para poder realizar sus actividades con mayor facilidad.
9 ¿El logro del objetivo de una institución se ve limitado por restricciones externas?

Porreglas de la municipalidad los camiones no pueden estacionarse en la vía pública.
Se deben ampliar el área de estacionamiento para no obstruir el área pública.
10 ¿El logro del objetivo de la entidad...