Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas

"  Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algúnmomento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes"  .
Identifica un Problema descríbelo brevemente y plantea una solución,luego participa del problema de uno de tus compañeros y bríndale una solución diferente a la propuesta.


Foro semana II

Problema:
Actualmente la empresa donde laboro es desoporte se sistemas, en la cual tenemos la directriz de solucionar requerimientos e incidentes informáticos en 15 minutos de forma telefónica, o escalar al área de soporte en sitio si lasolicitud demora más de 15 minutos, si un usuario se incapacita el sistema bloquea el usuario para que este no pueda ser usado en su ausencia, aclara do esto indico el problema; elpasado lunes una usuaria del Banco se comunica de forma telefónica solicitando la configuración de una nueva cajera la cual remplazara a la actual por incapacidad médica, la configuración dela cajera dura aproximadamente una hora y se encuentra en una ubicación geografía en la cual no hay soporte en sitio permanente, el soporte en sitio va una vez por semana, la usuariasolicitante nos brinda la información de que es indispensable habilitar la caja ya que esta es la única en la zona geografía y afuera de la oficina hay una fila de clientes esperando aque la caja inicie la operación.
Solución:
Otra solución posible seria; asesorar al usuario para que trabajara en el equipo antiguo, tomar todos los datos del equipo antiguo y elnuevo, para que al medio día cuando el usuario no utiliza el equipo pasar la información de un equipo a otro y cuando llegara de almorzar este llegara al nuevo equipo ya configurado.