Es imposible no comunicar

Atención al cliente
Es imposible no comunicar
Hay que partir de la idea de que cuando se hjabla, parece que está claro que se
comunica, pero también se hace cuando se esta callado, cuando solo se mira o
cuando se camina por la calle y en cualquier situación; es decir siempre , se quiera o
no se está comunicando.
Todo mensaje produce un efecto y todo efecto produce un nuevo mensaje, por ellose
dice que la comunicación es bidireccional (Hay un intercambio de roles continuo de
emisor a receptor, el proceso se retroalimenta).
La diferencia fundamental entre la comunicación y la información reside en la
respuesta del interlocutor (feed-back - retroalimentación), mientras que la información
no precisa feed-back, la comunicación para poder seguir estableciéndose sí
En la empresa sedan múltiples procesos de comunicación informativa:
Difusión de tareas, planes, ofertas y horarios que generan una forma y estilo de
hacer las cosas en la misma.
Criterios establecidos
Motivación personal y grupal (incentivos, remuneraciones)

Barreras de comunicación con el cliente
Actividad
Que elementos de la comunicación pueden fallar cuando se ha querido
comunicar una idea y esta seha interpretado de forma errónea.
Reflexiona, cuales serian las actitudes eficaces para que no se volviera a
repetir la situación anterior en tareas diarias

En todo proceso de comunicación se generan obstáculos que dificultan e incluso
anulan el impacto del mensaje que se quiere transmitir.
Los tipos de barreras que se pueden encontrar:
Barreras físicas. Son errores que se producen tantoen el medio como en el
canal utilizado para hacer llegar el mensaje, distorsionándolo e incluso
anulándolo. Por ejemplo interferencias, ruido y otros elementos físicos.
Barreras semánticas. Hace referencia a obstáculos unidos al lenguaje, idioma o
educación tanto del emisor como del receptor (palabras, imágenes, acciones
que el emisor – receptor pueden interpretar de forma diferente –significado-).
Barreras sociográficas. Barreras que se producen a causa de elementos como
la clase social, la edad, la religión, entre otros. Y a veces producen barreras de
difícil solución ya que están muy ligadas a las creencias individuales, y son de
difícil cambio y transformación.

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Barreras actitudinales. Se basan en los deseos, necesidades e interese de laspersonas. Recuerda que el filtro más importante en la comunicación es la
mente, y esta esta guiada por los intereses que a todos mueven.
Barreras psicológicas. Obstáculos que crea la mente a causa de la
personalidad y de las creencias que tiene cada persona (prejuicios,
pensamientos opuestos, emociones, valores, hábitos de conducta,
percepciones).
Actividad
Que fallos de comunicación se producenhabitualmente en la casa, la
escuela, alguna empresa o negocio y como pueden provocar malestar y
falta de satisfacción de los clientes.
Cuales serian las barreras de comunicación que se podrían vencer
cambiando simplemente aspectos actitudinales.

La comunicación efectiva
Analiza las diferentes barreras en el proceso de comunicación y observa como cada
una de ellas genera puntos débiles,convirtiéndolas en un elemento muy complejo
produciendo una enorme disminución entre lo que se piensa, lo que se quiere decir, lo
que realmente se dice, lo que se pierde por el canal de comunicación, lo que
realmente la otra persona percibe y, lo que finalmente la otra persona recuerda.
Sabía que en el camino que transcurre la comunicación desde que es pensada por el
emisor hasta que escomprendida por el receptor, se produce una reducción del mensaje
de hasta un 60% del pensamiento inicial.

QUIEN
Emisor

DICE QUE
Código

EN QUE FORMA
Canal

QUIEN
Receptor

CON QUE EFECTO
Información de retorno o retroalimentación

Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando existe coherencia
entre el lenguaje corporal y el verbal, dentro de una marco de sinceridad,...