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Comprender como entendemos la información y la procesamos, atender a las reacciones del lenguaje no verbal y anticiparnos son clavespara conseguir una comunicación más eficaz.
Introducción a la Comunicación
Las palabras, por sí solas, son meros sonidos. Ni la palabra “rosa” tiene perfume, ni la palabra “perro” ladra. Son construcciones lingüísticas que usamos para representar y transmitir nuestras experiencias. El lenguaje es mucho más que palabras.
Dice Rafael Echeverría (Ontología del Lenguaje, Ed. Granica, pág. 49)“… El lenguaje, postulamos, no es desarrollado por un ser humano aislado. El lenguaje nace de la interacción social entre los seres humanos, el lenguaje es un fenómeno social, no biológico. Es en la interacción entre diferentes seres humanos particulares –antes de que podamos incluso hablar de un proceso de individualización en el que nos constituimos como personas- donde aparece una precondiciónfundamental del lenguaje: la constitución de un dominio consensual. Hablamos de con sensualidad dondequiera que los participantes de una interacción social comparten el mismo sistema de signos (gestos, sonidos, etc.) para designar objetos, acciones o acontecimientos en orden a coordinar sus acciones comunes. Sin un dominio consensual no hay lenguaje…”
Comunicación verbal y comunicación corporal(o comunicación no verbal) Como podemos ver, la comunicación implica mucho más que palabras. Hay en ella aspectos verbales y no verbales. Gregory Bate son fue quien primero utilizó las palabras “analógico” y “digital” para aplicarlas a la comunicación, la que clasifica en dos niveles: mensajes de contenido, que es el aspecto referencial del mensaje, las palabras que transmiten información, ymensajes de relación, el aspecto instructivo, cómo decimos lo que decimos, que muestra cómo debe entenderse la comunicación. El aspecto relacional o instructivo de la comunicación proporciona el contexto, es la meta-comunicación.
Bate son considera que lo transmitido analógicamente es lo que realmente expresa lo que se piensa y se siente. Las palabras pueden disfrazar pensamientos y sentimientos,pero el cuerpo no, de manera que en caso de discordancia entre el lenguaje verbal y el no verbal habrá que atenerse a lo comunicado por el cuerpo. El modelo de Bate son es binario y permite una sola verificación de incongruencia: mensaje digital vs. Mensaje analógico.
Bandler y Grinder, por su parte, consideran que cuando existe discordancia entre comunicación verbal y no verbal existe unconjunto de mensajes que denominan “para mensajes”, y que ninguno de ellos se considera meta (o sea, de un tipo lógico más alto) con respecto a los demás. De manera que, en el caso en que la palabra transmita una cosa, y el cuerpo o el tono de la voz otra, estaremos ante una incongruencia de mensajes múltiples, ya que cada uno de estos para mensajes representa un aspecto del mapa mental delcomunicador.
En este modelo, ninguno de los mensajes es más válido que otros, y la manera de resolver la incongruencia es integrando las partes en conflicto, lo que se verá más adelante.
Investigaciones llevadas a cabo por el profesor en Psicología Albert Mehrabian demuestran que el cincuenta y cinco por ciento de nuestro mensaje es comunicado corporalmente, el treinta y ocho por ciento a travésdel tono de la voz, y sólo un siete por ciento a través de la palabra.
Formas de Comunicación o canales de comunicación
COMUNICACION VERBAL: 7%
COMUNICACION NO VERBAL: 93%
A su vez, la comunicación no verbal se subdivide en:
CORPORAL: 55% (Gestos, posturas, movimientos, respiración, coloración, expresiones faciales, etc)
VOZ: 38% (Volumen, Tono, Velocidad)
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