Es posible criticar positivamente

¿Es posible criticar positivamente?
DAVID FISCHMAN K.
economia@prensa.com

22/05/2013 - OPINIÓN
Cuando criticamos tenemos que saber que la mente de las personas es como una caja fuerte. Lamente se abre y escucha cuando sabemos la combinación y la usamos con paciencia y delicadeza. Si golpeamos salvajemente la caja con un martillo, posiblemente dañemos el mecanismo y no se pueda abrir.Imagínese que un subordinado suyo muy capaz viene cometiendo una serie de errores y acaba de cometer uno grave. Este error causará problemas serios en el servicio al cliente y pérdidas para la empresa.Usted, indignado, lo llama a su oficina y cierra la puerta. ¿Qué hace? ¿Qué le dice?
Probablemente, lo criticará destructivamente, mostrándole todos sus errores con rabia, para que vea lo incompetenteque es. Con esta reacción, solo logrará que el subordinado baje aún más su rendimiento, se desmotive, aumente su inseguridad y bloquee su capacidad de aprender y mejorar.
La próxima vez que hablecon terceros pregúntese: “¿Cuál es mi verdadero objetivo con esta comunicación?”. En el ejemplo anterior, el objetivo del jefe al criticar destructivamente al subordinado, era elevar su ego. Con estetipo de críticas, disminuimos a la persona, poniéndonos por encima de ella. Les hacemos saber que ellos son los incompetentes y no nosotros. El verdadero objetivo del jefe debería ser ayudar alsubordinado a mejorar su rendimiento y calidad en el trabajo. Esto, evidentemente, no se logra martillando su mente con agresividad. Para mejorar la comunicación con sus subordinados recuerde:
1. Si estámolesto o cargado emocionalmente, no hable con nadie. Si lo hace, será su ego quien dirija la conversación y no usted. Tome un tiempo para calmarse y encontrar su balance.
2. Tome una actitud dehumildad y servicio.
La labor más importante de un gerente es lograr que su personal crezca y desarrolle su máximo potencial. Esta actitud logra que el subordinado confíe en usted y esté dispuesto a...