Es Posible Optimizar La Productividad En La Gestio N De Clientes
Páginas: 2 (435 palabras)
Publicado: 31 de agosto de 2015
¿Es posible optimizar la productividad en la Gestión de Clientes?
Definitivamente sí es posible optimizar la productividad en la Gestión de Clientes según, el académico y experto en CRM, JoséCarlos Yamagoshi. No obstante, es necesario tener en cuenta algunos criterios metodológicos básicos y las herramientas operativas adecuadas para una correcta gestión de clientes.
Antecedentes
Siendo“los clientes el recurso más escaso” de las empresas es necesario reconocer que los clientes “nunca han sido”, “no lo son” y “no serán los mismos” simplemente porque la tecnología y la comunicación no sonlas mismas.
Según la visión antropológica de Genis Roca, hemos pasado del Internet de las empresas (1995), al Internet de las personas (2005) y hoy nos enfrentamos al Internet de las cosas en estasociedad digital que el define como el “momento histórico que modifica la transmisión de conocimiento, el sistema productivo y la sociedad en su conjunto”. Cuanta razón de Heráclito allá en el sigloV AC sobre que “lo único constante es el cambio”. Las llamadas generaciones (X,Y,Z) coexisten adaptándose irremediablemente unas a otras, halados por la nueva generación digital Z. Antecedentes querequieren una gestión estratégica y operativa dinámica que nos permita “entender y seguir al Cliente”.
Metodología de Gestión Estratégica (“saber como”)
Ante esta retadora realidad es necesario contarcon una metodología que nos permita conocer y luego gestionar con una visión 360º la cartera de clientes particular de una empresa. Un método con dos perspectivas de análisis y de acción (ejecución).Por un lado, analizando los puntos de contacto de una empresa y su relación con sus clientes a fin de individualizarlos y ser capaces de diferenciarlos, no sólo, por su valor transaccional sino porsus diferentes necesidades de servicio, atención o comunicación. Y por el otro lado, interactuando estableciendo un diálogo rentable con los clientes que nos permita personalizar el servicio a...
Definitivamente sí es posible optimizar la productividad en la Gestión de Clientes según, el académico y experto en CRM, JoséCarlos Yamagoshi. No obstante, es necesario tener en cuenta algunos criterios metodológicos básicos y las herramientas operativas adecuadas para una correcta gestión de clientes.
Antecedentes
Siendo“los clientes el recurso más escaso” de las empresas es necesario reconocer que los clientes “nunca han sido”, “no lo son” y “no serán los mismos” simplemente porque la tecnología y la comunicación no sonlas mismas.
Según la visión antropológica de Genis Roca, hemos pasado del Internet de las empresas (1995), al Internet de las personas (2005) y hoy nos enfrentamos al Internet de las cosas en estasociedad digital que el define como el “momento histórico que modifica la transmisión de conocimiento, el sistema productivo y la sociedad en su conjunto”. Cuanta razón de Heráclito allá en el sigloV AC sobre que “lo único constante es el cambio”. Las llamadas generaciones (X,Y,Z) coexisten adaptándose irremediablemente unas a otras, halados por la nueva generación digital Z. Antecedentes querequieren una gestión estratégica y operativa dinámica que nos permita “entender y seguir al Cliente”.
Metodología de Gestión Estratégica (“saber como”)
Ante esta retadora realidad es necesario contarcon una metodología que nos permita conocer y luego gestionar con una visión 360º la cartera de clientes particular de una empresa. Un método con dos perspectivas de análisis y de acción (ejecución).Por un lado, analizando los puntos de contacto de una empresa y su relación con sus clientes a fin de individualizarlos y ser capaces de diferenciarlos, no sólo, por su valor transaccional sino porsus diferentes necesidades de servicio, atención o comunicación. Y por el otro lado, interactuando estableciendo un diálogo rentable con los clientes que nos permita personalizar el servicio a...
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