Es Posible que una empresa tenga exito sin estar orientado al mercado

Es Posible que una empresa tenga éxito sin estar orientado al mercado?
No, ya que necesita Ingresos para poder subsistir y ese ingreso solo se consigue orientándose a un mercado meta interesados en comprar o adquirir los bienes y productos que la empresa vende u ofrece.

Investigue en la empresa que se le asigno (1)  estén orientadas al mercado y, sin embargo, sean líderes en el mercado quecompiten?
Hipermercados Ole, está orientada al mercado que se encarga de llevar de manera fácil a las familias los productos de consumo diarios del Hogar, este lleva casi dos décadas en el mercado dominicano, ofreciendo a los consumidores los precios más bajos del mismo. Por otro lado aunque ha ido creciendo rápidamente aún no ha podido establecerse como líder del mercado ya que posee muchacompetencia, que ya tienen más de dos décadas en el mercado, pero aun así sigue con un crecimiento rápido y constante.

Misión, Visión, Valores, practican lo que dicen en el ejercicio de sus labores?
MISION: Velar por la economía y la satisfacción de nuestros clientes, ofertando una amplia gama de productos de superior calidad al más bajo precio, apoyándonos en un excelente servicio.
VISION: Ser laopción de compra de preferencia en los consumidores dominicanos. A través de un equipo humano comprometido, buenas relaciones de alianzas con los suplidores los colaboradores y la comunidad.
VALORES:
Honestidad
Integridad
Compromiso con la calidad
Orgullo por el servicio
Trabajo en equipo
Pasión por crecer
Abiertos a la comunicación
Valores familiares
Credibilidad

Cumplen en su gran mayoría los queellos estipulan en su misión (donde nos hablan de brindar la economía en los productos, pero algunas veces fallan en que estos productos poseen una calidad en gran magnitud). Por otro lado en su visión (Aunque han crecido rápidamente en el mercado aun no han concebido establecerse como la preferencia de los consumidores, pero han podido ganarse la confianza de una gran magnitud de clientes declase media y clase baja, gracias al gran atractivo que estos poseen en sus precios. Sin embargo por otra parte en sus valores (dicen que están abiertos a la comunicación, pero para poder ser atendidos por un encargado es tedioso, ya que muchas veces no toman las llamadas de pues de la décima es que logras poder comunicarte, al igual que atención al cliente hay que preguntarle a los empleados que tedigan ya que es difícil a simple vista ubicarlo).

Proceso de CRM?
Hipermercados Ole, posee un departamento en el que exclusivamente trabajan con el manejo de relación con el cliente donde manejan las quejas y sugerencias de la empresa, los cuales a través de encuestas telefónicas realizan preguntas y miden el nivel de satisfacción que las personas tienen con la marca, así como también encuestasde forma personal en nuestras sucursales.

Orientación al mercado
Hipermercados Ole va dirigido a todo público, pero específicamente a una segmentación del mercado de un público con ingresos moderados.

Vinculo CRM con marketing, como implementan el CRM en el departamento de Marketing?
El vínculo entre el CRM y el departamento de marketing es vital para ellos ya que ellos lo ven como untermómetro el cual les hace saber lo que las personas piensan, lo que les gusta y que no les gusta y en base a eso poder mejorar en caso de que sea necesario, siempre que haya la oportunidad de hacerlo. Todo esto através de la publicidad, llamadas telefónicas y las redes sociales.

Utilidad
La utilidad que le dan es inmediata en caso de ser una queja, critica o sugerencia a mejorar, de inmediato se lecomunica al departamento correspondiente la queja y se trabaja para lograr la satisfacción del cliente.



Análisis Foda
Fortalezas:
1. Casi tres décadas operando en la Republica Dominicana.
2. Alianza comercial con CMR
3. Productos más frescos, la mejor calidad a precios muy bajos
4. Ofrecen compras en un lugar agradable y funcional
5. Recursos financieros
6. Infraestructura física
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