Esayo Paar Desarrollo Humano

DESRROLLO HUMANO _EN NEGOCIACIONES ESTRATEGICAS
INTRODUCCIÓN
FASE 1: PROSPECTIVA CON METAS

* Identificar los clientes (mercado meta de la empresa estudiada, sus intereses y expectativas deservicio )
* Desarrollar una estrategia efectiva para el cumplimiento de dichas expectativas.
Ejemplo.- crear un centro de servicio que ofrezca reparación y un plan de mejora de calidad.

FASE2.- Habilidad de escuchar a los clientes
* Establecer una estrategia de comunicación determinando las técnicas más adecuadas para recibir y crear puntos de apoyo para solución de problemas.FACE 3.- Arte de preguntar
* Diseñar un cuestionario que ayude a la empresa a identificar oportunidades de servicio o apoyo (orientación determinada).
* 5 preguntas cerradas dirigida …
* 2preguntas abiertas dirigidas…

FACE 4 En base a los 3 puntos anteriores generar una propuesta a través de un método de toma de decisiones enfocadas a implementar las estrategias de la fase1 (-el método es libre-).

GUIA DE LIGAS
Esta guía de ligas (URL´s) de apoyo para identificar los temas, teorías, ejemplos que la formación de un Lic. Enadministración de Empresas debe tener

http://www.eumed.net/libros/2008c/419/Estrategias%20de%20lealtad%20y%20retencion%20del%20cliente.htm | Biblioteca Virtual de derecho, economía y cienciasSociales | Conceptualiza el termino lealtad y retención del cliente |
http://www.mejorarfinanzas.com/2011/05/tacticas-estrategias-retener-al-cliente.html | Efectivas tácticas y estrategias pararetener al cliente | Plantea diferentes estrategias para aplicar a los negocios para retener a los clientes |
http://www.rrppnet.com.ar/estrategiasdecomunicacion.htm | Portal de Relaciones Púbicas |Plantea diferentes medios de comunicación para enfocar las estrategias que puede usar las personas u organismos empresariales. |
http://html.rincondelvago.com/segmentacion-de-mercados_1.html | El...