escada
Páginas: 15 (3635 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2014
CURSO 2º
Técnicas de Marketing II
MÓDULO #2: PRODUCTO / SERVICIO Y CONSUMIDOR
Página 15
2.1- Concepto del producto/servicio
2.1.1- Concepto de producto
Definición:
Una nueva definición de producto podría ser:
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o
una necesidad.
Analizamos esta definición:
El mercado: está formado portodos los consumidores de un determinado producto. El
tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el
número de compradores que deberían existir para una determinada oferta.
Los consumidores: son los compradores actuales de un producto, pero también los
compradores potenciales que podrían estar interesados en adquirirlo en el futuro.
La demandade mercado para un producto: es el volumen total susceptible de ser
comprado por un determinado grupo de consumidores, en un área geográfica concreta,
para un determinado período.
Al concepto de demanda va unido el concepto de oferta: cantidad de bienes o servicios que
los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado.
Una necesidad: es un componentebásico del ser humano que afecta su comportamiento,
porque siente la falta de algo para poder sobrevivir, estar mejor. Esta sensación de carencia
se une al deseo de satisfacerla.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong, “la necesidad es un estado de carencia percibida".
Fig.5
DEMANDA
OFERTA
MERCADO
Consumidor:
puede y desea adquirir
CURSO 2º
Técnicas de Marketing II
MÓDULO#2: PRODUCTO / SERVICIO Y CONSUMIDOR
Página 16
Un producto es aquello que se puede ofrecer en un mercado con la finalidad de ser adquirido,
utilizado o consumido, con el objetivo de satisfacer un deseo o una necesidad.
Para una empresa, el producto es la única razón de su propia existencia. No se concibe que pueda
haber empresas que no tengan nada que ofrecer. Por eso el producto es loque justifica la
existencia de una empresa, tanto social como económicamente.
Cuando hablamos de un producto, la mayoría de la personas piensan en productos físicos (o
bienes) como: lavadoras, camisetas, tomates; pero los servicios también son productos como: una
noche en un hotel 4*, un concierto, un vuelo en avión.
A veces, el producto puede ser también una persona: Mick Jagger de los RollingStones puede
ser objeto de actividades de marketing: no porque lo puedan comprar sino porque podemos
comprar sus discos, camisetas con su imagen… hasta los políticos pueden ser producto.
Un lugar puede ser un producto: Barcelona como cuidad y destino turístico ha sido uno de los
productos más trabajado de España en los años 90’s por el gobierno catalán.
A una institución como la Once, porejemplo, le sucede lo mismo: podemos tener una actitud
favorable, “comprarla” contribuyendo a sostenerla.
Incluso una idea puede ser un objeto de actividades de marketing como: un mitin dentro de una
campaña política o una campaña de prevención de la obesidad infantil, ya que tiene como objetivo
adoptar una conducta.
2.1.2- Dimensiones del producto
Hemos visto, que una multitud de cosaspueden ser un producto de interés.
Los productos objeto de marketing pueden dividirse en las siguientes categorías:
productos físicos I zapatillas de deporte
servicios I un seguro para el coche
experiencias I cenar en el Bulli*
eventos I concierto de música
personas I Beyoncé**
lugares I Paris
propiedades I un terreno en Marbella
organizaciones I ONCEinformaciones I datos estadísticos
ideas I programa de un partido político
II Consultar II
* Ferran Adria, www.elbulli.com
** www.beyonceonline.com/es
Los especialistas de marketing, que idean un producto, deben tener en cuenta cinco dimensiones
o niveles de productos (fig.3). Cada nivel añade más valor al producto para el consumidor, y en el
conjunto constituye la jerarquía de valor...
Técnicas de Marketing II
MÓDULO #2: PRODUCTO / SERVICIO Y CONSUMIDOR
Página 15
2.1- Concepto del producto/servicio
2.1.1- Concepto de producto
Definición:
Una nueva definición de producto podría ser:
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o
una necesidad.
Analizamos esta definición:
El mercado: está formado portodos los consumidores de un determinado producto. El
tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el
número de compradores que deberían existir para una determinada oferta.
Los consumidores: son los compradores actuales de un producto, pero también los
compradores potenciales que podrían estar interesados en adquirirlo en el futuro.
La demandade mercado para un producto: es el volumen total susceptible de ser
comprado por un determinado grupo de consumidores, en un área geográfica concreta,
para un determinado período.
Al concepto de demanda va unido el concepto de oferta: cantidad de bienes o servicios que
los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado.
Una necesidad: es un componentebásico del ser humano que afecta su comportamiento,
porque siente la falta de algo para poder sobrevivir, estar mejor. Esta sensación de carencia
se une al deseo de satisfacerla.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong, “la necesidad es un estado de carencia percibida".
Fig.5
DEMANDA
OFERTA
MERCADO
Consumidor:
puede y desea adquirir
CURSO 2º
Técnicas de Marketing II
MÓDULO#2: PRODUCTO / SERVICIO Y CONSUMIDOR
Página 16
Un producto es aquello que se puede ofrecer en un mercado con la finalidad de ser adquirido,
utilizado o consumido, con el objetivo de satisfacer un deseo o una necesidad.
Para una empresa, el producto es la única razón de su propia existencia. No se concibe que pueda
haber empresas que no tengan nada que ofrecer. Por eso el producto es loque justifica la
existencia de una empresa, tanto social como económicamente.
Cuando hablamos de un producto, la mayoría de la personas piensan en productos físicos (o
bienes) como: lavadoras, camisetas, tomates; pero los servicios también son productos como: una
noche en un hotel 4*, un concierto, un vuelo en avión.
A veces, el producto puede ser también una persona: Mick Jagger de los RollingStones puede
ser objeto de actividades de marketing: no porque lo puedan comprar sino porque podemos
comprar sus discos, camisetas con su imagen… hasta los políticos pueden ser producto.
Un lugar puede ser un producto: Barcelona como cuidad y destino turístico ha sido uno de los
productos más trabajado de España en los años 90’s por el gobierno catalán.
A una institución como la Once, porejemplo, le sucede lo mismo: podemos tener una actitud
favorable, “comprarla” contribuyendo a sostenerla.
Incluso una idea puede ser un objeto de actividades de marketing como: un mitin dentro de una
campaña política o una campaña de prevención de la obesidad infantil, ya que tiene como objetivo
adoptar una conducta.
2.1.2- Dimensiones del producto
Hemos visto, que una multitud de cosaspueden ser un producto de interés.
Los productos objeto de marketing pueden dividirse en las siguientes categorías:
productos físicos I zapatillas de deporte
servicios I un seguro para el coche
experiencias I cenar en el Bulli*
eventos I concierto de música
personas I Beyoncé**
lugares I Paris
propiedades I un terreno en Marbella
organizaciones I ONCEinformaciones I datos estadísticos
ideas I programa de un partido político
II Consultar II
* Ferran Adria, www.elbulli.com
** www.beyonceonline.com/es
Los especialistas de marketing, que idean un producto, deben tener en cuenta cinco dimensiones
o niveles de productos (fig.3). Cada nivel añade más valor al producto para el consumidor, y en el
conjunto constituye la jerarquía de valor...
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